企业箴言

　　1：市场竞争的最高原则是：利战而不怒战，重战而不好战。

　　2：天道酬勤，商道酬信。

　　3：当竞争形成的时候，管理就变得简单了。

　　4：从最不满意的客户身上，学到的东西最多。

　　5：你的境界有多高，你的事业才能有多大。

　　6：领导是领导思想，管理是管理能力，经营是经营筹码。

　　7：管理没有绝对的对错，只要适合你的企业即可。

　　8：服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。

　　9：经营从心开始，什么事都会迎刃而解。

　　10：一个公司的规模：品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。

　　11：沟通是在做事之前，通沟是在做事之后。

　　12：优秀的产品，一定是优秀的员工干出来的。

　　13：能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。

　　14：企业管理的二十字方针：靠制度管人，按程序办事，凭业绩考核，用奖励激励。

　　15：只关注下属的短板则天下无可用之人，反之则天下皆可用之人。

　　16：客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。

　　17：管理的最高境界，就是自己管自己。

　　18：奖得心花怒放，罚得胆颤心惊。

　　19：正确处理客户投诉的原则：1：耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩；2：想方设法平息抱怨，消除怨气；3：要站在客户立场上将心比心；4：迅速采取行动，先处理情感再处理事件。

　　20：做人要求实，做事要求成，做工要求质。

　　21：善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。

　　22：菩萨心肠，霹雳手段。

　　23：客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。

　　24：没有完美的个人，只有完美的团队。

　　25：小成功靠个人，大成功靠团队。

　　26：客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。

　　27：一流领导者统一员工的思想，二流领导者统一员工的行动，三流领导者统一员工的形象。

　　28：与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。

　　29：管理无情，人有情。

　　30：经营好的企业赚钱，管理好的企业健康，文化好的企业快乐！

　　31：累计点滴改进，稳步巩固提升。

　　32：只有不完美的产品没有挑剔的客户。

　　33：管理越简单越好，但不能牺牲品质。

　　34：客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。

　　35：经营就是经营人的需求。

　　36：管理的本质不仅在于知，更在于行。

　　37：真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。

　　38：如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。

　　39：利益是团队的前提，精神是团队的灵魂。

　　40：少给员工讲品德，多给员工讲应得。

　　41：我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务：学习：成长。

　　42：客户是自己，今日是今生。

　　43：向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。

　　44：产品质量是生产出来的，不是检验出来的。

　　45：有品质才有市场有改善才有进步。

　　46：我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。

　　47：永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。

　　48：不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。

　　49：让他人变得优秀就是伟大。

　　50：布局决定结局。

　　51：客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在与客户的辩论中取胜。

　　52：你能站多高，就能看多远。(www.ajml.cn)

　　53：宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。

　　54：客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。

　　55：客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。

　　56：下君尽已之力，中君尽人之力，上君尽人之智。

　　57：不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。

　　58：企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。

　　59：最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。

　　60：上下同欲者胜。

　　61：用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。

　　62：一个产品，抓眼球：揪耳朵：顺其口，都不如暖人心。

　　63：头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您满意”的承诺将改变企业的一切。

　　64：海尔管理法：当天发现的问题，必须当天解决。