客服演讲稿（一）

尊敬的各位领导、各位评委：您们好！

此时此刻，每当俺怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，达成成功与失败同在的演讲台上，俺首先要借此机会机遇衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助俺的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了俺这次参加公开竞聘的机会机遇。正是朋友们的勉励与支持给了俺无比的勇气和信心，让俺本着检验、学习、提高的目的地走上了每当今的演讲台，接受朋友们的评判和公司的挑眩站在朋友们面前有点瘦小的俺，名叫**，稳重而不死板，激进而不张扬。俺一九八零年生人，毕业于大连电力工业校园，现任供电所微机员。一九九九年毕业后，到公司农网改造办公室上班，任职期间，克服了人手少，上班量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。二零零三年，网改结束，俺竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等上班，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实作人、勤勤恳恳作事”为信条，严格要求自个，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。

俺没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。每当今，俺参加“九五五九八”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：

一方面俺认为要担任“九五五九八”客户服务员上班，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，俺从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。俺爱岗敬业，上班踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，争取把上班作得最好。

二是有虚心好学、开拓进取的创新臆想到。俺平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了少些其他她单位有关“九五五九八”和优质服务的有关知识，在今后上班中要取其精华，去其糟粕，为俺所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。俺朝气蓬勃，精力旺盛，上班热情高、干劲足，具有高昂斗志。

第三，俺在供电所也担任客户服务上班，正所谓近水楼台。上班期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，作到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。

另外，俺语音清晰、言语亲切、语气诚恳，加之在供电所上班期间打下的良好基础，俺相信俺有能胜任九五五九八客户服务员一职，假如能竞聘达成成功，俺会不负众望，不辱使命，作到“以为争位，以位促为”。

第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自个的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自个更加胜任本职上班。

第二、扎实上班，锐意进龋既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实上班，又注重在上班实践中摸索经验、探索道子，和朋友们一道争取把凌源的九五五九八客户服务塑造成品牌服务。

不容置疑，在各位领导和同事面前，俺还是壹个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；俺不敢奢求什么，只想让朋友们认识俺、明了俺、帮助俺，抑或喜欢俺、支持俺。也正因为所以这样，俺更加清醒地看到了自身存在的差距，促使俺在往后的上班每当中，励精图治，恪尽职守，争取学习，勤奋上班，以绵薄之力来高回报各位领导和同志们。

谢谢朋友们！

客服演讲稿（二）

各位领导、各位师傅、各位同仁：朋友们好！

俺是**城区客服部***。俺演讲的题目是“客户在俺心中”。

长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。俺服务，俺奉献，俺快乐！因为所以俺看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容；因为所以俺为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！

俺是壹个客服新兵，在将近一年的时间里，每每当夜深人静，俺翻开上班笔记本的时间时候，回想起与客户交流情景的时间时候，兴奋之情油然而生。俺深深地感到，客户在俺心中，是多么的充实和快乐！

公司是树，客户是根，服务是本。客户达成成功了，公司才能达成成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨，咱们要时刻牢记！

客户在俺心中，就是要坚持“以人为本”，把客户每当作自个的朋友，作到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，必须要倾听他她们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地明了客户情况，包括他她们的个人志趣、爱好、要紧纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，咱们能量力为客户解决。

客户在俺心中，就要作到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的要紧基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，咱们都要尽也许地明了，作到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他她们拟定销售计划，理清库存，引导他她们转变经营理念，调整品牌结构，争取为他她们提供更多的，可供选择的货源，帮助他她们提高经济效益。

客户在俺心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，争取提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是壹个系统工程。俺作为壹个新兵，全面提高自身素质任重而道远。

回顾近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在俺心中，领导和同事们也在俺心中！

客户在俺心中，是责任、是效率！俺将不懈争取，作到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争作一名合格的客户经理！

谢谢朋友们！

客服演讲稿（三）

尊敬的各位领导、各位同仁：

朋友们好！通过这次演讲，锻炼自个的能力、展现自个的才干。与朋友们交思想，俺相信，通过这次竞聘活动，必将使俺站下一步的上班，展现壹个良好的开端。

竞聘客服中心这个职位，俺认为自个具有以下几个方面的有利条件。

一、俺具有正直的人品、良好的修养以及完善的上班作风。俺在为人上，胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，始终认为：“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，俺认为壹个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的，而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平时俺依靠有空在不影响妨碍上班的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，争取使自个成为壹个有高尚情操有修养的人。在上班作风中，能吃苦耐劳，认真负责。他人不愿作的事俺作，要求他人作到的事，自个首先作到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的上班总是尽力去作，从不无故推诿。

二、俺具有较全面的组织、协调上班的素质和能力。识大体，顾大局，处理疑问较为周全，上班认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他她同志的关系的素养；作上班，办事情，能够作到思道清晰，行止有度，头绪分明，恰到优势。在肥西开展社教活动时，壹个人负责有几千人的壹个大村，在各种复杂的情况下，独自一人组织完成了从宣传动员，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰巨任务，受到每当地群众的热烈欢迎和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司上班期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有出现过大失误。

三、俺具有熟悉客服中心业务和具有通信专业知识。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过上班，(www,ajml,cn)各方面比较熟悉，而且都能轻松的应对自如。俺在部队的专业是通信，具有客服中心必须同具有的专业知识和素质。全省单边带电台演练中，就全程参与了规范化服务比赛，顺利地完成了这次任务。

四、俺具有较好文字综合能力，同时已通过全国计算机中级水平。

假如这次各位领导信任俺，到任后俺将认真作好上班。

一、首先，作为客服中心，必须明了客服中心的主要上班思道和目标，俺概括为二零个字“搞好服务、稳定大局、内强素质，外树形象”。

具体为以下几点：

一、全面可靠地保障客服中心的畅通无阻，为客户搞好服务。客服中心的天职是服务，本质是服务，体现的价值也是服务，主要任务就是抓好话务、一一四、一零零六零、服务大厅和窗口服务质量和水平。

二、不断开拓客服中心的生存空间和发展空间。“发展是硬道理”，客服中心只有发展了，所作的贡献大了，才能更好体现客服中心的价值。

三、利用所有手段、渠道、机会机遇加大培训力度、提升人才培养层次，全面提高全体人员的综合素质，以适应不断更新的环境，发展中所需的人才。

四、拓宽各种渠道，采取多种形式，调动各方面的积极性，增加收入，以满足不断增长的物质文化、

五、建立和规范一系列规章制度，通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使上班规范有序，作事有章可循。

六、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而是使俺站人人有岗位，机构健全，人岗适宜，定位准确。

二、摆正位置，作好配角，每当好参谋。

副职的主要职责，对中心里的全面上班，要尽其所有，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人提供各种建议和主张，帮助站长顺顺利作出决策。要有统筹兼顾的思想，每当好中心里的协调人，使作出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要作到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。

三、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，上班才形成合力。平时上班难免有产生误解、矛盾和摩擦。所以要协助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和朋友们商量，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，作领导和群众之间的协调人，多和朋友们交心，交朋友，一碗水端平，争取营造壹个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系，和谐的上班环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒畅的上班氛围。

四、上岗后要以服务为目的地，不以争取为目的地，俺始终认为每当领导就意味着吃苦在前，享乐在后，只有奉献，不能索取，排除杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，经常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益疑问，要尽量让给群众。同时用自个的人格魅力，作好表率作用，孔子在《论语》中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”领导者必须培养正气，以身示范。俺的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。

最终，俺表个态，假如领导和朋友们把俺推上这个岗位，俺将珍惜这个机会机遇，用心，用情、用良心干好上班。反之，不能上岗，俺将一如既往在往后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。不管最终怎样，俺都始终会“老老实实作人，扎扎实实作事。”言必信，行必果！

俺的演讲结束了，谢谢朋友们！