客服主管竞聘演讲稿（一）

俺非常感谢各位领导、同志们给了俺这次竞聘的机会机遇。俺叫***，今年二七岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理上班岗位上，从事了物业管理各岗位上班。每当今俺本着锻炼自个，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应每当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志，都有自个的优势。俺要说，俺的优势就在于三个方面：

一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加上班以来，俺始终不忘学习专业知识，不断地丰富自个、提高自个。参加了俺公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使俺的专业素养和业务水平不断提高。

二是有丰富的实践经验。三年的物业管理上班历练，使俺熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何疑问的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管上班的职责任务，看透作客服主管所必备的素质和要求。

三是有较强的上班能力。俺在日常家庭生活状态和上班中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻炼，自个的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服上班中其实能力都有了很大提高，能够胜任客服主管上班。假若俺能够竞聘上岗，俺打算从以下几个方面配合作好客服主管一职，提高客服服务上班质效，树立客服主管优质的形象。俺的目标是：俺与客服主管共发展。

一、加强学习，全面提高自身素质。争取学习各种新知识，适应形势发展的依靠。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自个的才智毫无保留的贡献出来，不每当摆设。在上班中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，每当好主角。作到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。作到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满意。

二、履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服上班进行重点检查，对检查出的疑问及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的疑问，重点作好日常管理检查，在装修监管、工程疑问的处理，业主的报修，确保真实相符；三是作好日常前台报修及接单上班，对重点疑问、紧急疑问按照规定严格进行管理。人员岗位变动时要紧物品、数据的监交上班，对调、休班严格管理，以免造成因上班的交接造成的不必要的疑问。

三、开拓进取，创新上班方法。创新永久是咱们上班的灵魂。随着小区逐步走向成熟，咱们的上班思想也应把处理疑问重点转到客户满意度。中国建行全面实施的股份制改革，这是贯彻落实党的十六大和十六界三中全会精神，加快金融改革，促进金融业健康发展的重大决策，也是俺国金融业壹次全新的改革实践，通过股份制改造，俺行将成为资本充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好的现代金融企业。所以，对于不断创新基层内部管理，完善会计监督机制，创新会计信息质量和风险防范能力上班将成为咱们的重点上班。围绕以上方面，在上班中俺将重点对支行业务发展过程中存在的疑问进行专题分析研究，提出整改意见，落实好整改情况；配合支行负责人协调好与上级行及每当地与财会活动有关部门之间的关系；实施好会计基础规范化等级管理创新。

四、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理念，追求“俺与银行共发展”的服务目标，坚持作到定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训上班，以熟练的技能为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信二零强的企业，加强会计业务合作，为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务；全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范，从客户的利益出发，永久把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、壹次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。

尊敬的各位领导，各位评委，在俺的竞聘演说结束时，俺还想说的是，俺也许还不成熟，也许还有这样哪样的欠缺，俺会争取争取再争取，不断完善自俺，追求自俺，超越自俺，作壹个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他她壹个支点，他她会把地球撬起来。俺要说的是：给俺这个职位，俺一定会作得更精彩！

谢谢朋友们！

客服主管竞聘演讲稿（二）

尊敬的各位领导、同事们：

朋友们好！

首先，感谢公司领导为咱们创造了这次公平竞争的机会机遇！

此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自个的人生生命价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

每当今，俺站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：一、客服存在的疑问有哪些？怎样解决？二、俺的优势。三、俺的任职目标以及主要上班思道和措施。

一、您认为目前咱们客服团队存在的疑问有哪些及解决方法？

一、客服整体的服务臆想到和服务质量有待加强。举例来说，咱们在不断的补充员工，咱们其他她部门的人员也在不断的争取中，暂且撇开优点，俺认为他她们熟练度依靠壹个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自个聊天一致，哪么怎样迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，怎样加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的上班作得有声有色，怎样快速并有效的作的非常满意，俺想这是咱们值得思考的疑问。怎样解决呢？建议培训关于服务臆想到，情绪管理方面的培训，关于言语艺术，对点言语等培训，把服务言语作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到咱们很专业，并愿意成为咱们的终身用户。

二、销售臆想到方面：请朋友们思考壹个疑问：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么他人要买您的衣服？为什么要在您家一样买您的衣服？为什么俺要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。您有什么优势能竞争过他人？这是咱们的销售臆想到依靠改进的：不是普通的进来买一件衣服，买二件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。二：他她进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步您就丢弃坚持销售呢？

怎样改善这个呢？首先您想比他人卖的多，自身的软件，硬件依靠强大，强大的销售臆想到需加强，这个会在过后俺成为主管的时间时候，会和朋友们分享！

二、俺的优势，分为三个方面。

心态：俺从**年起始开端作客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，每当俺自个有了这个能力的时间时候，俺对待顾客俺是非常有自信，俺是壹个专业的导购师，每次顾客回访的时间时候，夸赞咱们的服务以及能力的时间时候，这个是俺最开心也是最自豪的，没有比他人给您肯定最好的体现了

客服专家：在**年的时间时候，刚起始开端进来的时间时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解咱们的也有，在这里，俺首先和顾客沟通，{俺先帮您解决疑问，之后咱俩再沟通其他她事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自个的能力帮顾客处理好他她的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最终帮处理完，顾客说，非常谢谢您，俺不是对您生气。

培训和帮带：很多时间时候，咱们的思维都局限在常规思道里面，

总之，俺考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于俺来说，俺有着责任，俺要扛起来，并带好团队向前进步。

说完优点，俺想简单谈一下俺的缺点：俺的学习能力还不够。今后俺要给自个制定短期学习目标和长期学习目标

三、俺的任职目标以及主要上班思道和措施

任职目标：

一、使咱们小组的每位员工都能够充分发挥自个的优势和长处。

二、与其他她小组形成上班上竞争的良好状态。

三、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，俺准备按照以下思道开展上班：

一、管理好自个，要成为壹个优秀团队的管理者，自个在各方面一定要作的最好，是团队的榜样，把自个优良的上班作风带到团队中，影响妨碍到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员上班。

二、管理和沟通方面：俺会及时总结日常上班，不断反思，对本部门的现状，疑问作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，(www,ajml,cn)为高层决策提供相关依据和报告。作好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工上班中的疑问、思想动态等等。

三、在团队中建立好学习和培训上班，结合公司的文化把自个的上班技能运用到其实上班中，传授给团队中的每壹个成员，在团队中培养良好严谨的上班作风。

四、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每壹个小组成员的能力。

最终俺对每当今这个竞职演说作个总结，每当今，俺是本着锻炼、学习、提高的目的地来参加竞聘。假如俺竞聘达成成功，俺会争取；假如俺竞聘不成，俺会更争取。俺将以这次竞聘为新的起点：对待人生生命，会多一份梦想和热爱；对待上班，会多一份争取；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待家庭生活状态，会多一份热爱；俺相信，机会机遇只会垂青哪些有准备的人。

谢谢朋友们！

客服主管竞聘演讲稿（三）

尊敬的各位领导，各位同事：

朋友们好！

非常感谢公司能给俺壹个展示自俺的机会机遇，这次竞聘对俺个人是壹个难得的机会机遇，将有益于俺个人素质的提高，不管最终假如，俺都更加争取的上班，高回报公司对俺的厚爱。

自俺介绍一下，俺叫***，**岁，本科学历，现负责****栋。自**年一一月离开校园，步入社会这个大熔炉，俺作过保安，保安班长，自个开店每当小老板，客服员，不管上班在哪个岗位，俺都以饱满的上班热情和积极的上班态度去争取，在辛勤的上班中不断地进步。俺于今年二月二八日有幸加入到世纪金源这个朋友们庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑二、三栋楼长。“十年磨一剑”，而每当今的俺是十个月磨出点火星地站在了朋友们的面前——竞聘物业公司客服部主管，希望俺这点星星之火能撩动朋友们的心。

假如能有幸能得到公司的认可，俺将从以下几个方面来开展上班：

一、三大任务

通过以往的客户满意调查表能清楚的看到，在物业管理的所有项目中，安全管理的要紧程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使咱们明确的三大任务：一、安全第一：安全事故的“零”目标就是咱们每日前行的标准；二、服务个性化：人无俺有，人有俺优，人优俺特；三、塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。

二、三个创新

一、观念创新二、管理创新三、服务创新

创新，是企业的智慧和灵魂；创新又是企业生存和发展的源原动力。开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。

三、两个提高

即：提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是咱们所有上班的出发点和根本目的地，也意味着各项管理费用收缴的保障。俺相信：依靠咱们持之以恒，依靠咱们争取去作，用咱们周到的服务，用咱们真诚的微笑，用咱们踏实的上班，哪么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。

以上就是俺关于客服主管上班的少些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给俺少些宝贵的意见，俺将感激不尽。

竞聘的最终确实很要紧，可是更要紧的是在参与中进步，在参与中成长。不管何时何地，俺都愿意作壹个有责任心的人，不丢弃学习和争取，不丢弃这种向上的状态，不丢弃自个骨子里的热情和自信。因为所以俺深信：有责任就会有作为！

俺的竞聘演讲到此结束，谢谢朋友们！