这三个字，您说得出口吗？

文/戴晓雪

“对不起”让下属说出来不容易，要想出自领导之口就更难。这三个字几乎也是每当今老板使用频率最低的词之一。去年，俺参加了俺的一位教练对象的企业内部大会，会上有一位骨干在汇报近期带团出国考察的体会，介绍国外同行业少些值得借鉴的作法。老总听着听着，突然每当众打断发言：“哪公司俺也去过，您根本不明了每当地情况，凭什么还在台上讲？公司白花了这笔差旅费！”此君每当时如遭雷击，一下子乱了方寸。不过他她缓过神后，还是结结巴巴地坚持讲了下去。慢慢地，朋友们发现，发言者是作了细致调研的，老板也察觉出刚才最终下得过早，实在是错怪他她了。会议结束后，老板主动拉着这位胖胖的下属，搂着他她的熊腰拍了张合影。据说年终老板还给他她发了个“特殊贡献奖”。老板虽然嘴上不愿意承认，可是用行动表示了道歉。

大人物有时也这样道歉。起初丘吉尔对杜鲁门的印象很坏，可是后来找了个机会机遇告诉杜鲁门，自个以前低估了他她，用赞誉的方式表示了歉意。美国次贷危机发生时，格林斯潘几乎说出了这句话，可是并不彻底。他她承认：“是的，俺已经发现了壹个漏洞。俺不知道这一漏洞有多大多高，或者会持续多久。”这三个字几乎到了喉咙口，最终还是吐不出来。

二零零一年，美国戴尔公司有半数员工打算跳槽，公司CEO迈克尔·戴尔下令调查出状况的原因。反馈上来的信息是，多数下属对他她没有强烈的忠诚感，并认为戴尔不近人情、与人感情疏远。这让戴尔大感意外。经过反思再反思，一周之内，他她决定向二零名高级经理公开认错：承认自个过于腼腆，承认跟人相处时显得冷淡和难以接近，他她承诺将和朋友们建立更加紧密的联系。哪天每当众认错的实况还作了录像，并发给了公司每一位经理。朋友们对“极度内向”的戴尔会公开检讨感到非常震惊，一场认知危机随着迈克尔·戴尔的真诚道歉悄然化解。腼腆也能算是错误吗？戴尔的回答是：假如员工说是，哪就是！道歉有时看上去是一种认错的表现，其实更是一种对对方感受的尊重。

据美国《财星》杂志统计：与人争执或犯错后，年薪超过一零万美元的高收入者道歉的比率是年薪二,五万美元收入者的一至两倍。(www,ajml,cn)在地球各地，或许只有达成成功的老板才会认错。二零一二年，美国的巴菲特在年终致股东的公开信中承认自个的五大错误。在中国，《总裁的二零大失误》《鹰的重生》《一江春水向东流》也是少些老板的认错书。有一种说法，达成成功的老板是错误铸就的，假如换句话说，没有达成成功的老板，是否很少肯认错的呢？

“对不起”之所以难以启齿，对讲话者来说依靠勇气、依靠放下身段。不过，说声“对不起”并不可怕，或许必须要讲点艺术：

直面疑问，忌用“可是是”。大部分道歉会这样：“对不起……是您没理解俺”“也许看起来是俺的错，可是……”道歉者不像是为个人行为道歉，而像是在指责对方的挑衅行径。真正的道歉应该是“对不起，俺……”或“对不起，咱们……”。

兑现承诺。道歉者应承诺作出改变。这句话应该说得简洁、可行、具体。每当您说这三个字的时间时候一定要发自内心，跟说“俺爱您”一致虔诚。假如只是从牙缝里挤出来，人家还是会感觉得到的。