微笑带来的神奇效果

文/周礼

曾经有个外国影迷好奇地问李连杰：“您认为最厉害的中国功夫是什么？”哪位影迷以为李连杰会列举大力金刚掌、易筋经、九阴白骨爪、降龙十八掌什么的。可是出乎意料的是，李连杰却微笑着说：“是微笑。”外国影迷十分困惑，李连杰又接着说：“因为所以微笑能兵不血刃地征服他人，地球上没有任何一种功夫能达到这种境界，所以微笑才是最上乘的功夫。”

也有人曾问“地球上最伟大的推销员”乔·吉拉德：“您达成成功的秘诀是什么？”人们以为他她会说出一大堆充满智慧的推销技巧，然而，令人意想不到的是，乔·吉拉德却只说了两个字：“微笑！”朋友们难以置信。乔·吉拉德又解释说：“每当您笑时，整个地球都在笑。之所以俺平均每日能卖出六辆汽车，就是因为所以俺时刻对客户保持着友善的微笑，是俺的微笑打动了他她们。一脸苦相的业务员，是没有人愿意搭理您的。”

微笑是壹个十分简单的动作，无须言语，无须金钱，只须牵动面部的肌肉和嘴角就能完成，然而，它却能带来神奇的效果。微笑是壹个人最好的名片，也是壹个企业制胜的法宝，商场上有很多秘而不宣的“诀窍”，而微笑却是公开的、通用的。

希尔顿是美国的十大财阀之一，有着“旅店帝王”之称，他她的旅店遍布全球各地，每年都会给他她带来数亿美元的收益。可是，咱们怎么也想不到，希尔顿的达成成功竟然始于微笑。一八八七年，希尔顿生于美国新墨西哥州，在三一岁以前，他她是壹个碌碌无为的人，像所有普通人一致忙着四处寻找上班，直到有一天，他她买下了蒙布勒饭店，才找到自个热爱的事业。起初，他她的生意并不好，屡屡亏损，却又始终找不到失败原因，情急之下，他她不禁向母亲诉起了苦。母亲明了了事情的大概或许原由后，对他她说：“小孩子，您必须去把握更有价值的东西，除了对顾客要诚实以外，必须要有一种更行之有效的方法，一要简单，二要容易作到，三要不花钱，四要持之以恒，哪就是微笑。”

从哪往后，希尔顿把微笑作为自个创业的第一标准，争取让投宿的客人感到宾至如归，如沐春风。不仅他她的脸上经常常常保持着富有感染力的微笑，而且他她还把这作为一种企业文化，贯彻到每一位员工的思想和行动之中。他她对手下的员工说得最多的一句话就是，您每当今对客人微笑了没有？

在希尔顿的严格要求，酒店的所有员工都养成了对客人微笑的习惯，不管他她们遇到什么不开心的事，也不管客人怎样刁难，他她们始终保持轻松、热情、真诚、乐观的微笑。微笑服务使希尔顿获得了巨大的达成成功，也使他她从德州一家不起眼的小旅馆老板，逐渐发展壮大成为享誉地球的饭店大王，他她的触角从美国延伸到了五大洲的各大城市，拥有上百家顶级大饭店。即便是在一九三零年，美国经济遭遇大萧条，全国八零%以上的旅店都倒闭了，可是“希尔顿酒店”依然人气不减，顺利地度过了危机。能说，微笑帮了希尔顿的大忙，也彻底改变了他她的人生生命。

微笑是“解语之花，忘忧之草”，假如您是一粒微笑的种子，哪么，他她人就是土地。既然这样，哪么咱们何不露齿一笑呢？