励志传说：顾客就是上帝

　　文/卢化南

　　“顾客就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一致恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有

　　好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有方法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。所以，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。

　　在美国的各个连锁商店，依靠您买了物品，不管是多少钱，在六零天内都能退换。所以有些聪明的旅游者来美国后，租壹个房间，然后就到商场大肆采购。什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。用过壹个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。商店应该是二话不说全部接收，全款退还给您，只每当您白用了壹个多月。有的商场也许会问您为什么，您依靠告诉他她“俺不喜欢”就能，可是大多数商店并不会问您任何原因。

　　某银团的Z先生买了一部日本相机，价值七零零多美元，不知道是他她的技术不好还是机器疑问，反正拍了几次照片应该是图像模糊，过了一零个月又去旅游，拍出的照片还是有些模糊他她一气之下找到商店，要求退货。商店也是二话没说，原款退还。他她还曾在K─MART亲眼看到一位美国老太太，拿着一把已经很破旧的剪刀找到商场，这是一把二零年前的剪刀，每当时工厂的促销宣传是：“二十年后凭发票和产品保证书能退回购买的金额，并会获得一把新的剪刀。”这位美国老太太就是来商场要求换新剪刀，并要商场退还每当时买剪刀的二美元K─MART的服务员很年轻，看了产品说明和发票拿不准，找来了经理。经理一看，二话没说，退钱，赠送新剪刀。

　　哈佛的学生Bob是壹个典型的英国贵族，不管作什么事情应该是一副慢条斯理的样子，为人温文尔雅，有条不紊，是个很有风度的男士。可是他她有壹个致命的毛病，就是喜欢开快车。依靠一上公道，汽车开得就像飞一般。为此他她吃了不少罚单，还险些被吊销了驾照。后来，Bob先生听说有商店在卖雷达侦测器，能提前侦测到警察使用的雷达测速器。于是Bo先生就立即到商店花一零零零多美元买了一套最高级的雷达侦测器，装在他她的汽车上。这套雷侦测器有六个探头，不仅能侦测前后和两侧，而且能侦测天上巡逻直升飞机的雷达测速器。一旦他她的侦测器侦察到警察使用的雷达，测速器就会发出“小心啊，有警察，小心啊，有警察”的信号。自从Bob先生安装了这台机器，还真是安静了几年，再没有被警察抓到。一日，Bob先生带全家人度假，一看公道上没有多少车辆，就又开起了飞车。经过壹个小城时，公道的标示是限速六零英里，可是Bob先生却开到了一二零英里。不久就见一辆警车尾随而来，而且灯闪笛鸣。Bob先生一见，忙将汽车停在道旁，接受警察检查。警察上前：“对不起先生，您超速了。”

　　Bob先生心中有数，自个有雷达侦测器，机器没有反应，说明警察没有打开雷达测速器，警察只是根据自个的判断行事，没有真正的证据。于是问：“俺的速度是多少，您能告诉俺吗？”

　　警察说：“一二二英里。”

　　Bob先生有些奇怪：“您能让俺看测速器的记录吗？”

　　警察说：“必须。”说着领Bob先生来到警车跟前，让他她看车中的雷达测速器记录。只见荧光屏上赫然显示着一二二英里。

　　Bob先生有些奇怪了，明明侦测器没有响，他她怎么被抓到了呢？可是没有方法，还是老老实实地接受了罚单。一看罚单，要罚六零零多美元，合超速一英里一零美元。(www.ajml.cn)Bob想不通测速器次为何没发挥作用，心中气愤起来。

　　第二天，他她找到了商店，生气地将罚单交给商店老板看，说：“您保证这台侦测器能在全美国有效，为什么俺还会被抓到？”

　　老板一听，说道：“不也许啊，俺卖了好几万台，从没有人发生这样的事情，您一定是将机器搞坏了。”

　　Bob说：“您保证五年不出疑问，现在还没到五年，您要检修，并替俺付罚款。”老板忙让员工检查机器，员工拿着仪器和工具检查了半天，说：“没有疑问，完好准确。”

　　“这是怎么回事？”老板一看机器没有疑问，态度就有少些强硬：“俺想您一定是将汽车里音响的声音开得太大，警告声您没有听见。俺的侦测器扫描的频道是全美国所有的警用频道，不也许有疑问，而且俺刚检查了，机器很好。”

　　这样一来，二人就闹得很不愉快。Bob先生一气之下，将商店老板告上了法庭。

　　三个月后，Bob先生赢得了官司。理由很简单，商店出售的商品没有能达到标示的功能，是欺诈行为。为此，Bob先生不仅赢得了原机器退款和汽车罚款，而且还赢得了对商店惩罚性的赔款二万美元。

　　这个商店的老板一看不对劲了，机器已经卖了数万台，假如其他她人都来索赔，岂不是要将老本都赔光。于是找人调查Bob的超速被罚事件。没多久，侦探社就告诉了他她调查最终。来，哪家小城使用的是新从日本买来的雷达测速器，他她们使用的频道不是政府规定的警用频道。难怪Bob没能侦测出来，老板一想，这个气啊，转身找了个律师将警察局告上法庭。

　　官司一打就是二年，从地方法院打到巡回法院，最终是商店老板胜诉。理由是，警察局使用违法的器具行使权力不合法。可是警察局的败诉可了不得，不仅要将全部因为所以使用这种测速而罚的超速罚款退回，而且必须要补偿利息和损失。平均每一个人要退一零零零多美元，总计有两万多人，退款达到了两千多万，加上法院对警察局的行政罚款二零零万美元，总金额高达三千万美元。这小城警察局每年的经费才数百万美元，怎么能承受这样的罚款和赔偿。过了不久，该警察局向法院申请了财政破产。据说，每当地的城市税也增加了不少。可怜的警察局长和市长都在不久后被市民罢免。可怜的警察局只有借债度日。

　　人生生命哲理：

　　“顾客就是上帝”固然能够建立商家的信誉，有时也能害得他人倾家荡产。“上帝”，请慎用您手中的“权力”！