营业员演讲稿（一）

各位领导、同志们，评委们：

朋友们好！

每当今俺演讲的题目是《岗位成才，真诚服务每一天》

带着梦想和热爱，带着希冀，带着期盼，带着激情，几年前，俺来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。这里，营业厅是展示咱们商场形象，体现咱们“商场人”精神面貌与综合素质的“窗口”。在穿上红色标志服的哪一刻，俺有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：虽然对于俺来说，一名普通的营业员算不了什么，可是俺深知，俺的举手投足，市民看在眼里，记在心上，留在脑中，咱们的形象决定了咱们的效益，咱们的形象代着着企业的形象，只有脚踏实地，岗位成才，真诚服务每一天，咱们企业才会蒸蒸日上。

集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自个的要求。记得初来乍到商厦上班的俺，一起始开端真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。壹个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一致。身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不可开交，一位顾客要买好几种炒货，由于经验不足，动作慢，因而尽管态度热情大方，这位顾客竟然不依不饶地数落俺，言辞非常不客气，把俺冲得流出了委曲的泪水。

这一晚，俺望着天花板久久无法入睡，俺第壹次真正臆想到到每当好壹个营业员是多么不容易。顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他她们是不会原谅您是新手还是老手。每当今这位顾客话虽然重，可是确实说在理上，俺一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。

从哪一天起始开端，俺上足了弦，每日早来晚走，留心观察，以能者为师，苦练柜台基本功。利用上班间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自个提高心算、口算能力；针对自个内向的性格，俺主动要求参加演讲比赛，提高了自个的言语表达能力，根据自个好静不好动，体质较弱的特点，俺逼着自个每日早晨起来长跑，不管酷暑严寒。平时能站着就不坐着，大大增强了耐力和体质，练就了过硬的站功。俺争取借鉴多种先进的上班经验，利用业余时间阅读了《节约的应该是利润》、《请给俺最终》、《日是日清上班法》、《影响妨碍青年人一生的一零零句至理名言》等知识。俺深知仅有优质的商品，没有优良的服务不行。优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满足不同消费者的需求，滴水穿石，不是力量大，而是功夫深（引）。效率对企业的效益起决定作用。要想打造一流的企业，员工必须要有一流的上班效率。效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋。提高上班效率，就是克服作事拖拉的恶习，作到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。

有壹次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求—下午三：零零前提货。每当时俺把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自个一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞叹，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使本来准备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位逮饭，顾客动容感慨得不得了。俗话说，依靠功夫深，铁杵磨成针。俺凭着一股锲而不舍的钻研精神，终于练就了一套“快、准、稳”的过硬本领。“快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎牢固、美观，递拿商品稳。不管柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，俺始终是哪样从容不迫，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。

如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。为此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措。俺按照商厦“消费者满意工程”的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终作到“主动、热情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。

有一天，食品商场领导转给俺一封顾客来信。严肃地说，“您要好好查查，认真处理，假如属质量事故的话可要准备扣奖金。”俺一听吓了一跳，待认真看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有开心果卖，很喜欢这个名字，虽然价格不便宜，他她还是买了半斤，想尝个新鲜。没臆想到回去一尝，既不香，也不脆。这位顾客在来信中质问：“您们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢？”

俺一看投诉内容，心里已看透了几分。原来，顾客购买时没有说明要带到外地，也不知道保管方法，散装的开心果肯定是遇潮变软了。虽然是顾客保管不善造成的，可是假如不以理服人，商厦的信誉就会受到影响妨碍。为了对顾客负责，俺写了一封诚恳的致歉信，并自费买了半斤开心果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了去。不久，一封热情洋溢的表扬信又飞上了商场经理的案头，顾客对咱们商厦宾客至上的作法热情地赞美，并祝愿咱们商厦兴旺发达，蒸蒸日上“。

有人说，营业员的上班是枯燥的，可是俺说，营业员的上班是神圣的，俺热爱它。营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，壹个甜甜的微笑，拉近了客户与咱们之间的距离。在上班中，俺本着企业”沟通从心起始开端“的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他她们真正的、实实在在的享受咱们优质、高效的服务。通过自个辛勤的上班及对用户负责的上班态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也丰收了一份快乐而自信的人生生命。

从走进商场到如今一晃几年过去了，商场是俺从业后的第壹个朋友们庭，也将是俺今后为之拼搏奋斗的终生目标。俺深知要把上班干好，把事情作达成成功，就必须把自个的全副身心精力扑到上班中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每壹个细节，丰富自个的上班经验，”用户至上，用心服务“对每一位员工而言，不仅是上班，更是一门艺术，一门依靠全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，燃烧壹次青春，闪耀壹次光芒，就让咱们在岗位上充分发挥自个的光和热，把火热的青春，默默奉献于无悔的追求，创造商场辉煌灿烂的明天！

俺的演讲完了，谢谢朋友们。

营业员演讲稿（二）

“推动您的事业，不要让您的事业来推动您。”对于作好营业员的上班，俺有十二分的信心，因为所以俺有三颗红心，哪就是：热心、责任心和进取心。

营业厅的上班，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，假如没有细心认真、勤奋争取、无私奉献是不也许干好的。起始开端进入营业班上班的一段时间里，所有的新鲜感，被上班、逮饭、睡眠三点一线式枯燥乏味的家庭生活状态所湮没，心头满是烦躁和郁闷。俺也曾为上班中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，俺生命中第壹次感觉到人生生命的每一步跨越是这样艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许俺这样作，俺不能在家庭生活状态的道道上退缩，俺更不能在起步时输给他人，输给自个。俺起始开端以争取的学习充实俺的家庭生活状态，全身心地投入到每一天的上班中，所有都从最基本的作起。

一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的上班，不断磨砺着俺的意志。就是这简单而又充实的上班，使俺的心里充满了欣慰与满足。鞭策着俺作到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实作人、踏踏实实作事”的作人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。

记得有一天，因为所以要上晚班，俺准备去逮饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，(www,ajml,cn)她抱着沉甸甸的塑料袋对俺说：“小姑娘，俺想麻烦您帮俺交一零零元话费，行不？”俺二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，俺微笑地说：“大婶，您放心，俺这就给您交话费，请问您号码是多少？”随后，俺帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，俺又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。每当大婶起身连声道谢地满意而去时，俺才感觉到了胃的强烈抗议。

尽管哪时是俺的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，俺完全能把用户引导到其他她台席，俺能好好享受自个的晚餐，然而俺用自个的其实行动高回报了客户，俺把真情渗透到了客户心中，所以俺是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。xx电信高楼大厦，不正是这样依靠咱们一线员工用点滴其实行动建设造而成的吗？

“三人行，必有俺师”，参加营销服务技能大赛的每位同事应该是俺最好的教师。他她们身上都有俺要学习的东西，俺要认真地向他她们学习，使自个每日都有提高，每日都在进步。

此时此刻，此情此景，假如有人要问俺：“什么最美？”俺会毫不犹豫告诉他她：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是咱们心爱的电信，俺哪群营业班可爱的兄弟姐妹们。”假如有人问俺“什么最爱？”俺会毫不犹豫告诉他她：“不是卿卿俺俺，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！”让生命在这里放飞，俺无怨无悔！让生命在这里放飞，俺默默耕耘！中国电信，为了您的明天俺愿奉献美好的青春！

营业员演讲稿（三）

爱是咱们共同的言语。壹个人生生命存于这个地球，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了咱们人生生命的实体，回首昨日，俺将永久珍视俺的选择——作一名商场营业员。

记得上学时，俺曾这样在日记中写道：”越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。“话是这么说的，可来到全福元上班之后，上班的艰苦与家庭生活状态的单调却是俺始料不及的。每日基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的劳累是不言而喻的。每结束一天的上班，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这所有，俺也曾动摇过，难道俺的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道俺的人生生命就不应该和别的女小孩子一致有哪么多空闲的时间么？每每当一天的上班一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为俺买饭买菜，并笑着逗俺起来逮饭，望着她们壹个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，俺心里非常动容感慨。是的，商场里的上班虽然是单调的，可是咱们的家庭生活状态却是五彩斑斓的；咱们面前的顾客虽然多数都不认识，可是人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是俺重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真上班，以累为荣，以苦为乐，这所有使俺的思想得到了升华，立刻俺臆想到到，上班的单调和艰苦不再是一种负担，而是咱们家庭生活状态的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的您、俺、他她也一致能创出一片精彩的天空。人就应该这样，不管上班多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步壹个脚印地走下去，直到永久。人的一生不也许永久应该是平坦大道，伴随咱们的还有困难和挫折。流水因为所以受阻才形成美丽的浪花，人生生命因为所以受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难咱们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自个走过的道程，这才是真正的英雄。

后来俺渐渐地认识到：俺的岗位不仅仅是俺履行自个责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是俺天天给自个加油鼓劲：不管俺受多大多高委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对俺，俺对顾客永久应该是一张微笑的脸孔。家庭生活状态就像一面镜子，每当您对着它笑时，它也会对着您笑，每当俺看到顾客们对俺的微笑时，每当俺的上班业绩得到领导的肯定时，俺感到一种从未有过的喜悦和自豪：俺是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是咱们共同的言语！

面对新的机遇和挑战，俺要树立更高的目标--”作行业中最好的营业员“！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求咱们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。咱们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。咱们应该是全福元优秀的营业员，让咱们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值

俺深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！咱们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让咱们共同争取，与全福元同呼吸共命运，携手共筑”全福元百年老店“！

同志们，俺的演讲即将结束了。最终，让您，让俺，让他她，让咱们朋友们都来记住这句话吧：爱，是咱们共同的言语。