微笑服务演讲稿（一）

朋友们好！俺是来自**的***。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与朋友们相聚一堂，倾吐心声，畅谈目标，俺感到十分激动。俺演讲的题目是《微笑的魅力》。

咱们金融业是以服务为主旋律的上班，“用心服务”是咱们的承诺，“客户满意”是咱们的追求。而要真正作到用心服务，作到优质服务，就要不管生张熟李，不管台前柜后，都见展开笑颜。可是微笑不是壹个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是咱们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自俺的尊重和肯定。能说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，俺的上班主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导上班。这使俺接触到形形色色的人，遇到各种各样依靠协调的事情，也让俺切实体味到微笑服务的魅力！

记得有壹次，一位客户取钱后，又要求咱们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款每当面点清，离开后再来找不在咱们的职责之内。可是本着急客户之所急的原则，咱们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。可是顾客一再咬定，这一百元肯定错在咱们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张每当成两张。客户的情绪越来越激动，少些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已起始开端不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，俺告诫自个。假如以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，可是会给客户造成很大的误会。因为所以，她一口咬定钱就错在咱们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，俺来到柜台外，微笑着请顾客跟俺到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，俺一定会给她壹个看透的交待。在俺的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等咱们下班后，随俺到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，可是俺知道她依然心存疑虑。于是，俺给客户留下自个的电话，以便有什么情况能随时沟通。听了俺的话，客户很是动容感慨，她说，俺再回去好好找找。每当天夜晚，俺接到了客户的电话，她告诉俺，是她弄错了，并再三让俺向柜员转达她的歉意。

通过这件事，俺深深地理解了这样一句话：“地球上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往能使近在咫尺的人，远隔天涯！可是依靠咱们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就能融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。壹个微笑的眼神，一句温软的问候，是咱们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着咱们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对咱们最好的高回报。近年来，咱们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一样始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现咱们的每一句诺言。咱们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人应该是形象，人人应该是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用咱们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致上班赢得客户信赖。在服务中，咱们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是咱们的座右铭。咱们知道，文明服务依靠有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正作到这一点。

记得着名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了所有。”是啊，因为所以对金融事业的热爱，咱们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为所以对客户的关爱，咱们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让咱们因爱而微笑吧，让咱们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空！

俺的演讲完毕，谢谢朋友们！

微笑服务演讲稿（二）

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：朋友们好！

笑，人人都会。微笑您会吗，您在上班家庭生活状态中一致带着微笑吗？动容感慨人不一定要用泪水去感染，有的时间时候微笑也能让他人动容感慨，壹个微笑就能动容感慨您的上帝，壹个微笑就能产生社会效益和经济效益的双重意义。

“您每当今对顾客微笑了没有？”

微笑着为乘客作些什么，要让乘客动容感慨于您发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，可是却创造了许多尼意想不到的最终。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了哪些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他她在一刹哪间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，怎样提高谈判的达成成功效果，只需壹个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是上班中一项投资最少，(www,ajml,cn)收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱家庭生活状态、热爱顾客、热爱自个上班的人，才能保持并永久拥有哪种落落大方而又恬静优雅的微笑

咱们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。壹个人能没有资产，可是依靠有信心、有微笑，就有达成成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的每当今，要想使自个占有一席之地，优质服务是至关要紧的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为达成成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。”在这条高于所有的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到九零年的时间里，从一家饭店扩展到目前的二一零多家，遍布地球五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的五零零零美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到地球各国的希尔顿连锁饭店视察上班。可是是所有的雇员都知道，他她问讯您的第一句话总是哪句名言：“您每当今对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它能对他她人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，哪其实上就是一道令他她人赞不绝口的“美味佳肴”。他她人一见就知道您是乐意助人，乐于为他她人服务的。中国有句老话叫作“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是言语的一种，或者说是言语的添加剂。

微笑服务能使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在俺家”，保持微笑服务的人，走到哪里应该是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他她人使对方感到您的诚心，微笑着批评他她人使对方感到您的善意，微笑着拒绝他她人使对方体谅您的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务上班的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！

微笑服务演讲稿（三）

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：朋友们好！

在每当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是壹个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不可是能产生良好的经济效益，而且还能创造无价的社会效益。

保持微笑，一能调节情绪；二能消除隔阂；三能获取高回报；四有益身心健康。

要使自个立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每日最要紧的事情便是询问营业员：“每当今您对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。

壹个亲切的笑容，能缩短客户和咱们之间的距离，客户就会对咱们产生信赖并且认同，壹个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。

记得有壹次俺在网上瞧过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“俺已经一二年没到您的店来了，一二年前，俺每周都要到您的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以俺就到其他她店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费二五美元，哪么，一二年就是一,五六万美元。而这仅仅是因为所以缺少了壹个微笑。由此可见微笑的要紧性。态度对于服务行业来说至关要紧，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响妨碍着企业的利益。微笑服务其实上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，假如企业的所有员工都能够具备这种态度，哪么它为企业所创造的价值将是惊人的。

服务无处不在，服务无时不在，咱们不仅要服务咱们的客户，必须要服务咱们的公司、咱们的同事、以及依靠咱们服务的每壹个人。让服务成为一种习惯，成为咱们家庭生活状态中不可缺少的一部分。

在服务行业中，微笑是不容忽视的壹个要紧举动。微笑能缩短人与人之间的距离，它首先能够体现您是友好的；其次，它能体现您是愿意为顾客服务的；它能体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，可是是其次您一定要熟悉您的业务，这样才能让客人满意。

微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自个充满信心。

假如家庭生活状态里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。

微笑愉悦心灵，恰到优势的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。

家庭生活状态中俺始终让微笑伴随着俺，迎接每壹个日出日落。

美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调上班氛围中的一股清新剂。