优质服务演讲稿（一）

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

朋友们好！首先要感谢朋友们的信任和支持，给了俺这次演讲的机会机遇。俺演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台上班的员工，俺深深的知道，服务就是所有，服务就是企业的生命，俺也深深的知道只有用心了才能作好服务，营业前台是建行服务的窗口，而咱们将最直接的展示中国建设银行的形象，可是是，咱们的上班不也许总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为所以不满意建行的服务而责骂、刁难咱们。俺想，这也是因为所以咱们的上班作得不到位吧。

哪么，咱们怎样才能作到真正“用心服务”呢？任何壹个错误，都会给客户和各个环节的上班带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，假如您很热心，有耐心，却不够细心，很也许最终事与愿违，好心办错事；假如您细心，却不热心，也没有耐心，纵使您能够解决疑问，可是一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，假如说热心和耐心是点亮笑容的烛光，哪么细心就是哪个默默支撑的烛台。咱们要设身处地地为客户着想，尽也许去帮助他她们，用自个的真心付出，证据着“用心服务”就是永久从心底里去关爱他她人，帮助他她人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而咱们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

咱们常说，顾客是上帝。可是“上帝”也依靠真真切切的感觉，而这感觉就来自咱们所提供的实实在在的服务，咱们对客户的一句亲切问候，壹次周到的服务，远不及客户对咱们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。咱们建行员工正是用自个的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入咱们建行服务的每壹个环节。

为了提升服务质量，在上班中，咱们严格要求自个，每日准时上班。在服务过程中咱们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自个的热忱，展示着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。近期咱们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了咱们前台的上班压力，使咱们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使咱们的精神凝为一体，使咱们的境界不断升华；督促咱们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈争取。

携起手来，让咱们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢朋友们给俺的这次机会机遇，俺的演讲完了！谢谢！

优质服务演讲稿（二）

每当繁花盛开的五月悄悄降临，每当万紫千红的季节换上新装时，咱们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令咱们动容感慨，引导着咱们一步步前进，激励着咱们以其实行动完善自俺，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员也深知：患者在您心中有多重，您在人民的心中就有多重。所以咱们时刻将南丁格尔“燃烧自个，照亮他人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正每当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，俺院本着“所有为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客理想和愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有壹个舒适的就医环境，咱们兴建了总建筑面积达八一九三四平方米，楼高一五层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，咱们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，咱们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

咱们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而俺就想作病人心中称职的天使。怎样才能够从心出发，(www,ajml,cn)把上班作的更好呢？好，即完美。完美的上班就要求咱们全心投入，真诚相待。俺从事护理上班两年多了，从自身历练中，俺真切的体会到咱们的上班有多苦有多累，又有多要紧。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，咱们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，咱们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。咱们在亲人的期待里，把自个奉献给了壹个个身患疾苦的病人。

每当患者壹个个痛苦的来，又壹个个健康的走，虽然每日留下的是一身疲惫，换来的却是他她们的身心的安康。虽然劳累，可是再苦再累也不会改变咱们服务的志向，因为所以咱们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，壹个夜晚，上班的护士全部走下来的道就有四五十里之多，也许您不相信，可是是请您看看护士姐妹们小腿上哪盘曲的静脉曲张，您就看透了。哪么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之道、长征之道、医学，教育网收集整理登极之道，咱们脚下的道能与之媲美吗？俺想，准确答案是肯定的。因为所以这条道同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和道标。

白衣天使，用自个的真情造就了一片幸福，用自个的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他她们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他她们只有默默的奉献着自个的光和热，默默的奉献着自个的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生生命帷幕的人是护士，拉上人生生命帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。咱们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。咱们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，俺上班、俺快乐、俺繁忙、俺幸福，让它永久成为咱们骄傲的主题，让爱永久与您俺同在。

优质服务演讲稿（三）

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：朋友们好！

很荣幸俺能有这样的机会机遇参加每当今的演讲。俺叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，每当今，俺的演讲题目是“俺微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：不管生张熟李、不管电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，俺公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

咱们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一样始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人应该是形象，人人应该是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进壹次门、找壹个人、交壹次费、确保壹次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“依靠您壹个电话，余下的事情由俺来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对咱们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌臆想到有了明显增强。

走进咱们营业大厅，您就会被咱们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。咱们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是咱们的座右铭。咱们知道，文明服务依靠有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正作到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只一一。五元，可是按照电费违约金不足一元应按一元收取的规定，他她必须缴交一元的电费违约金。可是在他她看来，用电才十几元，电费违约金却要缴一元，简直是不可思议之事。所以，他她拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，咱们收费员尽管心中十分委屈，可是依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句壹个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金怎样计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还动容感慨地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞咱们的服务态度真是好！

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。咱们收费班组的姑娘们期翼用自个的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是壹个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，应该是咱们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着咱们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对咱们最好的高回报。

二零零五年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自俺的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权臆想到显着增强的每当今，客户对咱们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求咱们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节作起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命，对每一个人只有壹次，而青春则是这仅有的壹次生命中易逝的一段。俺坚信相信：流星虽然短暂，可是在它划过夜空的哪一刹哪，已经点燃了最美的青春。二零世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，二一世纪期待咱们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，依靠咱们以“崇高的目标、创新的臆想到、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！

让咱们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让咱们一起为电力事业奉献自个的青春！