与人沟通时得心应手的技巧

一、目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的要紧作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最终一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“您认为俺的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到您讲了”。

在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在壹次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论疑问，预先对其中壹个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另壹个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察最终，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生谈话时很少注视对方。在日常家庭生活状态中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

二、衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚？罗兰说：“您的衣服往往说明表明您是哪一类型，它代表您的个性，壹个与您会面的人往往自觉地根据您的衣着来判断您的为人。”

衣着本身是不会谈话的，可是人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰每当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，能说衣着是销售者“自俺形象”的延伸扩展。同样壹个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响妨碍。

美国有位营销专家作过壹个实验，他她本人以不同的打扮出现在同一地点。每当他她身穿西服以绅士模样出现时，不管是向他她问道或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；每当他她打扮成无业游民时，接近他她的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

三、体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

销售人员的体势会流露出他她的态度。身体各部分肌肉假如绷得很紧，也许是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自个的人交往中常会这样。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜一五度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

俺国文化传统很重视交往中的姿态，认为这是壹个人是否有教养的表现，所以素有大男人要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬三零度，陪顾客选购商品时鞠躬四五度，对离去的顾客鞠躬四五度，表示真诚的道歉鞠躬九零度。

假如您在销售过程中想给对方壹个良好的第一印象，哪么您首先应该重视与对方见面的姿态表现，假如您和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自个不受欢迎；假如您不正视对方、左顾右盼，对方就也许怀疑您是否有销售诚意。

四、声调

有壹次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加壹个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他她表演一段悲剧，于是他她用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他她的“台词”内容，然而他她哪动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使朋友们流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰每当自然地运用声调，是顺利交往和销售达成成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。（为人处世 www,ajml,cn)不管说什么话，阴阳怪气，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

五、礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的地是道德，是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他她部落氏族保持着社会交往。每当您生日时送您一束鲜花，您会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和亲情的温馨使您陶醉，而自个买来的鲜花就不会引起这样愉悦的感受。

在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。哪么大概或许多少钱的东西才好呢？在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，也许因为所以过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

六、时间

在少些要紧的场合，要紧人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响妨碍彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，假如对方约您七时见面，您准时或提前片刻直达，会体现交往的诚意。假如您八点钟才到，尽管您口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为您不尊重他她，而无形之中为销售设下障碍。

文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时；假如应邀参加法国人的约会千万别提早直达，否则您会发觉此时只有您壹个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了一零分钟毫无动静，他她要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他她，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他她，一怒之下拂袖而去。后来他她才知道疑问出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

七、微笑

微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“俺是您的朋友”，微笑虽然无声，可是是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名达成成功的销售员，请您时时处处把“笑意写在脸上”。