沟通的艺术

人际沟通注重和每壹个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他她人受到冷落；也不应该只顾自个，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则您只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及他人的感受，以免无意中破坏了自个的人际关系。

在咱们日常家庭生活状态每当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自个的沟通能力不断提高，一方面促使自个的人际关系获得改善。在愉快中把正每当的事情办理妥每当，则是咱们共同争取的目标。

先说先死

先说为什么会先死呢？先说的人说出一番道理来，后说的人很容易站在相反的立场，说出另一番道理。虽然双方都说得头头是道，毕竟后说的人能针对先说的人，作一番整理和修补，甚至大挖其漏洞，弄得先说的人好似相每当没有学问似的。

先说的人站在亮处，人家把他她的底细摸得很清楚。后说的人若是存心挑毛病，专门挑他她的缺失，保证把他她整得体无完肤。先说的人，说来说去顶多能说出道理的一部分或者大部分，总有一部分被遗漏掉；后说的人，就能针对这些缺失来大作文章，表现得很内行的样子。

有时间时候，人的身份地位不同，先说先死的情形也不同。比如，下属先说，说错了就会受到上司的批评，从下属的角度说，上司批评下属很正常。可是是万一上司先说说错了，下属指出其毛病，哪上司就会很尴尬：发火的话，就显得自个没度量；假如不发火，面子实在不好看。

有壹次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，经过仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有壹个指示灯，则是一闪一闪的。

有人问：“这个指示灯为什么会闪？”

厂长回答：“因为所以液体快到临界点了，假如直达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。

想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，哪个灯坏了。”

最终厂长表情极为尴尬。

看透此道理的人，与他人一见面从不说正经话，专说少些没有用的闲话。中国人不是不喜欢谈话，而是中国话多半不容易表达得很清楚，话本身已经相每当暧昧，听的人又相每当敏感，于是“言者无心，听者有意”，往往好话变坏话，无意成恶意，招来洗不清、挥不掉的烦恼，何苦来哉？所以中国人对闲聊很有兴趣，见面不谈正经话，专说少些没有用的，就怕先开口，露出自个的心意，让对方有机可乘，徒然增加自个的苦恼。这样作表面看起来是在浪费时间，其实，其目的地是让对方先开口，使自个获得有利的形势。更何况，言多必失，废话说多了，难免会说漏嘴，透露少些有用信息，这样就能看透对方到底是怎样想的，然后采取相应的应付手段。

中国人擅长明哲保身，就是因“先说先死”的痛苦历练造成的。中国人谈话一向含含糊糊，让对方不看透其真实意思，就算随便一句打招呼：“要到哪里去？”得到的多半是“随便走走”之类的回答。只有碰到熟悉的朋友，才会说“俺要去……”。

中国人十分习惯于“不明言”，即“不说得清楚看透”，却喜欢“点到为止”，以免伤感情。不明言的态度，比较不容易先说先死。因为所以一部分是咱们说的，一部分是他人自个猜的，朋友们都有面子。同时也不容易被他人抓住把柄。“有话直说”，往往弄得自个灰头土脸，却不知道毛病出在哪里。

很多人“有意见也不一定说”，往往勉励他人先说，然后见机行事。他她若不同意，就大肆抨击；若同意，也也许把他人的话改头换面，每当作自个的真知灼见。这种让他人站在明亮处，自个躲在黑暗处的作风，使得他人不敢开口讲话，造成很多沟通的障碍。

不说也死

“不说也死”是说给懂得“先说先死”的人听的。

小丽是老板的秘书，一向勤勤恳恳、规规矩矩，从不出大错。星期四她得到通知，说星期五公司有个舞会，小丽很想参加。虽然按照公司的规定，星期五能不穿正装，可是是身为老板的秘书，小丽每日都要穿职业套装，她不敢穿得太随便。可是既然有舞会，总不能穿正装参加吧？所以，小丽破例换上连衣裙，把自个打扮得漂漂亮亮的。她在老板办公室进进出出，老板看着很不舒服，可是没说什么。下午，老板通知她：“三点钟有个紧急会议，您准备一下，负责会议记录。唉，您怎么穿成这个样子，赶快换掉。”小丽这才说：“公司有舞会，何况每当今是星期五，公司规定……”老板火了：“到底是舞会要紧还是上班要紧？”

小丽认为自个并没有违反公司的规定，回答的理直气壮。殊不知小丽假如回答的没有道理，老板还能批评她。她回答的有道理，老板更是下不了台，于是恼羞成怒，逼迫小丽换掉连衣裙，否则“炒鱿鱼”。最终小丽强忍泪水，赶快打车回家，换衣服。

假如小丽一起始开端就向老板暗示每当今是星期五，能穿便装，也许老板就会不以为意了。

不要以为多说多错，不说不错。有话不说往往会使您陷入被动的局面。假如您的上司交给您一项很复杂的任务，您完成不了，又一样不敢开口，最终任务完不成，哪所有的过错应该是您的。假如您早说了，您的上司就会想其他她的方法解决。而您明明完不成任务，还一声不响、硬着头皮继续作，往往贻误了时机。

还有，假如您很少谈话，他人就很难明了您，不知您整天想什么，所以有晋升的机会机遇也轮不到您，孔子欣赏木讷的人，却也主张言词必须通达。

假如您本来是个有说有笑的人，最终哪天突然变得沉默寡言，他人会觉得有些蹊跷。这种比较明显的变化，多半被认为是心理不平衡的反应。

假如您和老板一起去拜访客户，老板不小心说错了话，您却不提醒，老板很也许把过错都推到您的身上，指责您隔岸观火，居心不良。其实老板选您一起去拜访客户，必然是经过考虑的，认为您会对他她有帮助。

凡事在说与不说之间，看情势、论关系、套交情，衡量此时、此地、此事对此人应该说到什么地步，才算合理。朋友们都不说，根本无法沟通。不能沟通，必须无法协调。

说到不死

突破的方式是最好能够作到“说到不死”，依靠在合适的时间时候、合适的地点，对合适的人，以合适的方式说出合适的话。怎样判断合不合适，就要看您的功夫了。

咱们说“事无不可对人言”，又说“逢人只说三分话”，就是因为所以谈话的对象不同。对知心朋友，必须“事无不可对人言”；而对一般人，则“逢人只说三分话”。比如一般人问您：“听说您要买辆跑车？”您的反应也许是：“没这么回事，俺哪有哪么多钱啊？”而熟悉的朋友若问您相同的话，您再否认的话，您的朋友就会认为您信不过他她，所以您也许说：“俺近期炒股票赚了点钱，是打算换辆车，可是还没选好，您帮俺参谋参谋。”衡量轻重，对一般人选择保密到家的策略，以免“先说先死”，而对朋友则采取私下透露，以“不说也死”的方式，以求“说到不死”。

在上班年会上，总经理正在讲话，朋友们都在聚精会神地听，行政主管发现总经理遗漏了一项要紧的行政决定，他她不慌不忙地在便条纸上写下“关于……的决定”等，然后偷偷地递给总经理，希望提醒他她，把此决定在会上公布一下。行政主管的作法就很明智，假如等总经理讲完话，行政主管急忙站起来，补充说明一番，相信总经理必定很生气，不可是不感激他她的补充，而且事后必定气冲冲地责备行政主管：“您以为俺把哪项决定忘在脑后了？（为人处世www,ajml,cn)俺记得比谁都清楚，只不过俺认为暂时不宜在会上宣布，没臆想到您自作聪明，招呼都不打一声，就宣布了。”而行政主管必定会因“先说”而“先死”。‘

假如总经理真的忘了，而行政主管不说，哪行政主管就会落到“不说也死”的境地：总经理会认为他她根本心不在焉，这么要紧的事都不提醒一下，往后根本不能信任他她。

在说与不说之间，行政主管选择了一种合适的方式，即不明言，该提醒的也提醒了，至于总经理说不说出来，由总经理决定。不管往后有什么最终，总经理都不会怪到他她的头上。

业务经理陪老板到客户哪里谈判，客户提出让利三％，业务经理每当场拿出计算器，熟练地计算一番，然后把最终显示给老板看，嘴上说：“不行，这样咱们就无利可图了！”老板看看最终，心里看透，接着说：“虽然这样，可是是看在老客户的分上，再想想方法吧。”

明明能接受，业务经理嘴上却说不行，实则将决定权交给老板。老板若同意，等于给对方壹个人情；老板若不同意，则有充分的理由拒绝。所以，业务经理真正作到了“说了不死”。假如他她计算完，不和老板商量一下，马上说“接受”或“不接受”，等于没把老板放在眼里，势必“先说先死”；假如他她计算完，一句也不说，就等着老板作决定，老板就比较为难，因为所以他她的作法摆明了告诉对方能接受，老板再拒绝，岂不是让对方嘲笑？

“说到不死”其实就是说到合理的意思。依靠合理，朋友们都能够接受，必须能不死。

沟通的艺术

要想“说到不死”，就要掌握沟通的艺术。

首先要使对方听得进去。对方假如听不进去，就算您有千言万语，他她全每当耳旁风。所以开口以前必须谨慎，以免徒劳无功。每当对方听不进去的时间时候，咱们宁可暂时不说，也不要逼死自个。

中国人往往情绪反应激烈，一语不合，就也许翻脸。在沟通的时间时候，咱们不能确保每一句话都说得很妥每当，可是至少从第一句话起始开端就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方明了咱们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。

第一句话就引起对方的戒心，使他她觉得自个也许会吃亏，或者也许会没有面子，他她就会采取躲避的策略；躲不开的时间时候，也会且战且走。一旦对方想“溜”想“躲”，就不也许获得圆满的最终。

中国人谈话很少开门见山，而是先寒暄一番，看看对方的反应怎样。假如对方心情不错，才能进一步沟通。假如没说两句话，对方就很不耐烦，甚至要端茶送客，哪您就算有再要紧的事也要忍一忍，因为所以此时多说无益，“话不投机半句多”便是此理。

有人也许认为中国人的寒暄是在浪费时间，有正事不说，非得在无关紧要的事上大费唇舌，是不分轻重的表现。其实，他她们根本不懂寒暄的妙处。东拉西扯，说少些没有用的寒暄话，目的地在于明了对方的情绪状态，并且产生稳定对方情绪的作用。不急着讲，先摸清楚情况再说，乃是上策。

为了让对方听得进去，咱们很容易采取讨好的方式，尽量说少些好听的话，让对方听起来很高兴而易于接受。其实，想讨好中国人，并不简单。既不能单纯地讨好对方，又要让对方听得进去，单纯强调话说得对并没有用，有时间时候，您说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒。

说得对，还不如说得妥每当来得有效。可是每一句话都要说得很妥每当，实在不容易。任何话一出口，对方大多不会“就听到的话来判断”，反而多半“在听到的话之外去猜测用意”。弦外之音，往往比说出来的话更要紧。

另一方面，在沟通时咱们也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。任何一句话，认真去听，都也许听出某些道理，不也许毫无价值。可是是，咱们经常常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，咱们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。其实事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳。

可是中国人很奇怪，心中有话不一定说出来，而要等着对方来猜；就算咱们勉强说出来，也必定说得含含糊糊；而每当咱们说得很肯定的时间时候，对方就更小心了，因为所以说得斩钉截铁的未必是真话。中国人这样作不是没有道理，只是不明了的人，很难看透咱们的真实意图，造成沟通障碍。既听他她的话，又看他她谈话的样子，综合判断，才能决定信或不信。

这时就依靠咱们发挥察言观色的本领，关注对方谈话时脸部的表情。表情比言语本身更能表达内心的动态。人类五官之中，眼睛是最敏锐也最诚实的，观察人的邪正，没有比观察他她的眼睛更准确的了。眼睛不能遮掩人的恶念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。

在沟通方面，中国人最重视圆满，也就是设法站在每一个人的立场上，让朋友们都有面子。假如是很多人在一起的时间时候，不能只照顾几个人而冷落其他她人。被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，不可是增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。《红楼梦》中的王熙凤在初见林黛玉时，说她“况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”，林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，可是是每当时迎春姐妹都在场，假如只夸奖黛玉的话，恐怕她们会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使朋友们都很有面子。

必须，在人数众多的情况下，让每一个人都有面子，确实很难。可是在沟通的过程中，尽量站在对方的立场上，则有助于沟通的顺利进行。