银行服务感言（一）

　　初次来到合作银行金桥支行，同事们给俺的第一感觉是认真和忙碌，俺来到这感到很业余，因为所以俺学的不是金融，对于这行的所有感到空空的，俺知道所有将要从零起始开端。

　　上班小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每一个人都有每一个人的地球观职业观，一分合适的上班对每一个人都很要紧，俺十分幸运能走进合作银行，走进这个团体，俺想在这里就是给人补充血液的地方，俺想在往后的上班中一定有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批评指正！

　　俺所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，俺的一言一行都代表着本行的形象，所以在上班中俺不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。所以这样的上班环境就迫使俺自个不断的提醒自个要在上班中认真认真再认真。在上班中，必须是忠于职守，尽力而为的。上班不仅要作得“好”、“快”必须要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，要紧的还在于“未雨绸缪”。怎样提高上班效率，更好地完成上班要求，是俺现在经常思考的疑问。

　　俺十分感谢同事给俺的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自个临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每壹个角落都有您们的悉心帮助，每个点点滴滴都有您们的耐心指导。俺知道俺的每壹次差错都给您们带来额外的麻烦，俺的每壹次失误都给您们带来不必要的损失，是您们给了俺机会机遇和信心，在此鞠躬谢过，请相信：俺一定会用最短的时间学好本领和朋友们一同并肩上班。

　　俺同样感谢各位领导对俺的信任，您们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让俺有机会机遇零距离向您们学习，感谢您们对俺上班中点点粗心的包容，今后俺一定细心再细心，俺感觉：在银行干活比干针线活还细才行。

　　俺为自个制定了新的目标，哪就是要加紧学习，更好的充实自个，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。俺想今年会有更多的机会机遇和竞争在等着俺，俺心里在暗暗的为自个鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。俺也会向其他她同志学习，取长补短，相互交流好的上班经验，共同进步。为今年自个的业绩行里的业绩划出壹个圆满的句号争取更好的上班成绩。俺相信俺一定会作的更好！

　　银行服务感言（二）

　　随着家庭生活状态节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们家庭生活状态中许多琐碎的疑问，人们光顾银行的次数也日渐增多。上班在第一线的银行柜员，他她们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该怎样体现银行的优质服务呢？

　　首先，要清醒的认识到服务的要紧性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响妨碍其所能吸引的客户数量和上班效率。服务是品牌，是形象，是壹个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。俺深知临柜上班的要紧性，因为所以它是顾客直接明了俺行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，依靠的是实实在在的感受，而这些感受就来自咱们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户起始开端。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得您好讲的呢？俺相信，每一个人都有过遭遇蹙眉冷脸的历练，在哪一刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力量是这样之大，以至于每当您面对它的时间时候，您无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘哪样能练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生生命态度的表现，是他她们充盈的内心地球真实、自然的流露。

　　其次，要作好服务。除了要对业务知识有熟悉的明了之外，必须要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着咱们银行的服务理念靠近。其实客户就是咱们每一天都要面对的“考官”，假如咱们银行员工每日上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，哪换位想一下，您会对柜台里的上班人员付出应有的尊重吗？

　　再次，服务要注重细节。要让顾客觉得咱们的一言一行，一举一动，应该是很用心的在为他她服务，咱们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的作好每壹个细节。不要总是抱怨客户对您的态度，客户对您的态度，其实就是您自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的哪个人哪里不够好，哪里有依靠改进。

　　什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是所有服务上班的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。作好银行服务上班，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。俺认为，真正作到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自个的内心深处，又要深入到客户内心地球中，真正把握客户的需求，而不是仅作表面文章。咱们经常提出要“用心服务”，讲的就是咱们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没臆想到的咱们要提前臆想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　既然选择了这个行业，咱们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的依靠。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自个，让对方感觉到您的形象无愧于壹个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可您、信任您甚至依赖您，咱们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该作到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；每当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

　　柜员上班是银行最劳累的工种之一。银行业务流量逐渐变大，上班中又不能出丝毫的差错，所以上班一天下来，(www,ajml,cn)人会非常的疲惫。有时间时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时间时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，少些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为所以受了委屈，少些柜员会偷偷地掉眼泪。家庭生活状态在现实中，每一个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时咱们必须争取作到不把自个的情绪带到上班中来，要时刻微笑着为朋友们办理业务，可是有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为所以要和钱打交道，似乎金融上班人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，每当咱们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

　　有一位经济学家曾说过：“不管您的上班是怎样的卑微，您都每当付之以艺术家的精神，每当有十二分热忱，这样您就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌劳累的感觉，您就能使您的上班成为乐趣，只有这样您才能真心实意的善待每一位客户。”所以咱们每壹个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

　　时代在变、环境在变，银行的上班也在时时变化着，每日都有新的东西出现、新的情况发生，这都依靠咱们跟紧形势争取改变自个，更好地规划自个的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自个的有形产品外，必须要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标依靠通过提供优质的服务来实现。银行的服务上班依靠咱们不仅要有对上班的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是咱们每日都要面对的“考官”。

　　作为一名银行柜台上班人员，应该能清醒地认识到服务的要紧性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，上班中，咱们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，咱们却也心酸的看透，要作好服务上班不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

　　不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，咱们的一言一行，一举一动，应该是和用心的在为他她们服务，咱们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地作好没壹个细节。不要总是抱怨客户对您的态度，客户对您的态度，其实就是您自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的哪个人哪里不够好，哪里又依靠改进。

　　经过几个月的上班，使俺看透了有效的沟通要以诚为先，从心起始开端，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定所有。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心起始开端。有礼走遍天下。服务创造未来。

　　现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不看透微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘哪样能练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生生命态度的表现，使他她们充盈的内心地球真实、自然地流露。

　　一则印度谚语说：播种一种思想，丰收一种行为；播种一种行为，丰收一种习惯；播种一种习惯，丰收一种品格；播种一种品格，丰收一种命运。所以咱们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是咱们播种的思想所丰收的行为，并成为咱们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是咱们的服务理念，更应该成为咱们的家庭生活状态准则，只有这样，咱们才能从容地绽放出发自内心的微笑。