记住，内向是您的优势
　　
　　如今的职场似乎是”外向人”的天堂，不仅要会作事，更要会谈话、会作人，”沟通技巧”和”人际关系”取代了”专业能力”，成为关键词；”团队合作”和”脑力激荡”成了显学；开放空间变成所有办公室设计的最高指导准则。
　　
　　至于个性内向的人，是否真如职场恐龙，等着被淘汰？
　　
　　然而，最新一期《时代》杂志制作了有趣的封面传说《害羞的力量》（ThePowerofShyness），彻底颠覆了过去对于个性的迷思。
　　
　　文章引用了作家苏珊？坎恩（SusanCain）刚上市新书《安静》（Quiet:ThePowerofIntrovertsinaWorldThatCan’tStopTalking）的研究最终显示，会谈话、又懂得作人的”魅力型”领导人可说是”损人利己”，他她们能为自个争取到较好的薪资待遇，可是是却无助于组织绩效；团队脑力激荡效果不彰，到最终往往只有爱发言的人意见被采纳。
　　
　　一九七零年代开放空间成为显学之后，上班族的个人上班空间缩水了六零％，可是生产力并未提高，因为所以开放空间严重妨碍专注力、记忆力，而且导致高离职率。
　　
　　其实事实上，两种个性各有长处，并无优劣疑问。根据研究显示，个性内向的领导人更能有效领导个性外向、积极主动的员工，个性外向的领导人则比较适合领导被动型员工。简单来说，就是一种互补关系。
　　
　　对于个性内向害羞的人来说，这则报导让他她们获得了期待已久的”平反”机会机遇。
　　
　　愈虚伪，话愈多
　　
　　练就上班耳=倾听能力＋适每当而且正确的对应！《练就上班耳─耳朵也要会读心》作者内田和俊从商业职场现况分析起，以各式各样的案例解说，指出许多上司及下属两方常犯的倾听错误，并分析其原因背景，再矫正职场中对于”倾听”的观念：
　　
　　有时无法把心中所想的事直接说出来，主要是因为所以考虑到对方。（这句话直接说出来也许会伤到他她，假如俺这样说他她应该会很高兴才对）。
　　
　　假如世上每一个人假如把所思考的全部都说出来，俺想社会也许会受到更多的伤害（从另壹个角度看，或许是更轻快、干脆吧！）大多人不愿说出全部的想法，也是一种自俺防卫（保护自个）的手段。（这样说也许惹人讨厌，假如被视为变态就完了，被他她人嘲笑多羞耻，害怕被拒绝）。
　　
　　疑问是，这种担心与恐惧让沟通这件事变得更复杂，也是不争的其实事实。
　　
　　也有人因为所以害羞或感到羞耻，遇到自个喜爱的、自认为很要紧的、担心的、恐惧的或正在烦恼的事物等内心深处觉得最要紧、最微细的情感，绝对不会从口里说出来。
　　
　　再加上前述谈话者与听话者双方的期待和幻想，本来应该作为传讯工具的言语，显然愈来愈失去其功能效用了。
　　
　　可是是就另一方面来看，现代人有时似乎很多话。
　　
　　人在何种场合会多谈话呢？提示是，在所说的话正好与心中原来的目的地相反的时间时候。也就是想要隐瞒某些其实事实或欺骗对方的时间时候。
　　
　　朋友们一定有些经验吧！想得出哪些经验吗？
　　
　　俺相信一定有人有过这种痛苦的经验。为了隐藏自个邪恶的意图，所以对上司或客户讲出多余的话，反而自掘坟墓，害到自个。
　　
　　特别是在自觉良心不安、没有信心、不安或充满迷惑时，咱们经常常常会说出不必要说的话。
　　
　　所以，假如小孩子没人问他她却说个不停，部属比平常更爱辩论，面对质问的业务员只会重复不实在的话，就表示对方极具有隐瞒或欺骗的也许。
　　
　　其它如一味地提出反驳的言论，固执地想说服对手，把自个的理由视为理所必须，不断提出解释让对手几乎翻脸生气的情况也时有所闻。其实事实上，咱们经常在应该谨言慎行的时刻，却出口无遮拦的倾向。
　　
　　从事顾问与员工援助计划（EPA）咨询时，俺曾留意到以下的情况。
　　
　　不满的人（指容易感到不平与不满足的人）与缺乏自信的人（具有不为人知的复杂倾向的人）通常话比较多，咨询时间总是比原定时段长很多。
　　
　　就这样，不只是留意发言的内容，也要留意讲话的长度，每当您倾听对方谈话时，就会收集到更多的参考信息。
　　
　　这种已经渉及到言语特征的聆听方式就是所谓的”商业倾听”。
　　
　　不要言多意寡，应该要言寡意多。
　　
　　以上是希腊数学家毕达哥拉斯（译注：英文名PythagorasofSamos，生于公元前五八○年～五百年，他她也是哲学家语音乐理论家和素食主义者。）的名言。
　　
　　意思是说，假如您是发言者，不是为了想隐瞒或欺骗，而是为了”传达讯息”而使用言语。这时间时候，选择精简的用语也很要紧。
　　
　　可是是假如担任接受讯息者的角色，就不依靠注意言语的内容，也要注意发言的数量，发现以前未曾留意到的新讯息的也许性也会所以提高。
　　
　　心听的能力＝理解对方真意的能力。让咱们再确认壹次”耳闻能力”与”心听能力”的不同。“耳闻能力”＝理解言语所传达的其实事实的能力。“心听能力”＝捕捉发言者话中真意的能力。“心听能力”也能说是”解读发言者字里行间微妙之意的能力”。
　　
　　担任发言角色时，一般人的倾向是过度依赖言语，所以发言时对言语持着较强烈的臆想到。反过来担任受讯者角色时，现况也显示，咱们总是本能地去汲取言语以外的其它讯息要素。为明了读发言者言语之间的真义，正确读取其发言内容，就必须提高收讯的天线角度，吸取言语之外的讯息。（人生生命感悟 www,ajml,cn）言语之外到底有什么值得注意的讯息呢？咱们又该怎样去解读隐含在这些讯息里的意义呢？据俺所知，其实事实上对方的真义或隐藏在内的情感，几乎应该是用非言语表达的。疑问是，具体的表达方式是什么？非言语表达比率有多高？
　　
　　让俺用一组简单的数字，来介绍有关此疑问的简单准确答案吧！
　　
　　它就是”麦拉宾法则（theruleofMehrabian）”（译注：美国心理学家麦拉宾（AlbertMehrabian），生于一九三九年，目前为南加大（UCLA）的心理学教授，一九七一年提出此法则）所提出的数字。
　　
　　俺想，复习（brushup）”心听能力”时，最要紧的就是深入理解麦拉宾法则。（解说在后）
　　
　　到此为止，咱们一样以言语为中心在讨论沟通，可是是咱们也知道言语并非沟通的唯一要素，只是传讯手法的一部分而已。也说过沟通是由”听”与”说（传讯）”配套组成。传讯的手法则是由言语＋肢体言语＋声调配套组合而成。让俺用更具体一点的方式来解说。
　　
　　一听到”肢体言语“，咱们很容易就先入为主地臆想到”身体动作”和”手势（gesture）”。可是是，在此书中，肢体言语的定义也许更宽广少些。
　　
　　也就是说除了”身体动作”和”手势”之外，再加上眼（视线与对视时视线的接触）、表情、动作、态度、手的动作、气氛、彼此间的距离、服装、发型、化妆等，全都包含在内。
　　
　　这些信息的共通点何在？
　　
　　它们应该是靠视觉捕捉到的信息。咱们很容易误以为沟通只靠耳朵与嘴巴，别遗忘，除此之外，也要靠眼睛多方观察。
　　
　　至于声调（音调），指的是声音大小、高低、强弱。其次是声音之间的间隔、谈话的速度、抑扬顿挫、起伏旋律等。更简单的形容就是：每一个人个别具有的”声音的表情”。
　　
　　可是是沟通时，言语和声音其实是一体的。
　　
　　到底应怎样切割？
　　
　　不妨这样想，言语是”能直接书写成文字的东西“。声调虽然也能用文字方式加以说明，可是无法直接写出相对的文字。
　　
　　有关言语与声调的重点，如上所述。
　　
　　接下来是提问。
　　
　　每当咱们扮演受讯者（接受信息者）角色，也就是担任听者时，必须讨论信息量的多寡，假设总信息量为一百，咱们到底能从发言对手哪里其实获得多少的信息量呢……