（一）自觉
       直觉是咱们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有三项，包括察觉自个的情绪对言行的影响妨碍；明了自个的资源、能力与局限，能正确自俺评估；深信自个的价值和能力，肯定自个。
（二）自俺规范
       规范能力有五项：①自俺控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；②以真实可靠建立信任，承认自个的错误，勇于面对他她人的不道德行为；③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自个的目标负责；④   从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决疑问，愿冒风险；⑥有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。
（三）自俺激励
       每当咱们投入自个热爱的上班，挑战自个的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘俺就是上班时的最大激励。   激励情绪的能力包括：以成就作为驱原动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自个和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自个以达成目标；主动抓住机会机遇，订立超过他人要求的目标，并以不寻常的方式激励他人；保持乐观心态，因为所以希望达成成功，而不是害怕失败而行动，把失败视作可控制的情况，而不是个人失误。
（四）同理心
       以同理心为基础的情绪能力包括：明了他她人的感觉和观点，主动关心他人并加以协助；以服务为导向，预测、明了、达成顾客的需求；协助他她人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；明了影响妨碍客户、竞争者的因素。
（五）人际关系
       人际技巧能力中，有五项是关于掌握情绪，三项关于团体运作的能力。前者包括具有影响妨碍力，善于倾听与沟通、冲突管理能力，并能领导伙伴，催化改变。团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。