俞敏洪励志演讲：持续发展，持续成长

文/俞敏洪

二零一一年八月八日，“新东方教育科技集团总公司二零一一财年表彰暨二零一二财年第壹次全体员工会议”在京举行，新东方教育科技集团董事长俞敏洪作了“持续发展，持续成长”的主题演讲。以下为演讲全文：

各位集团总公司的同事们，挚爱的朋友们，

朋友们下午好！

咱们很久没在一起聚会了，有两个方面的原因：第一是新东方大厦的大课堂被改造了，所以在楼里没有了开会的场地，上壹次的会议应该是在上半年的时间时候，在大课堂，每当时已经是人满为患了；第二个原因就是人越来越多，每壹个部门都在忙着自个的发展，忙着自个的重新组建。这两个原因造成朋友们集中起来开会的次数少了少些，这是不应该发生的事情。咱们作为集团总公司的成员，应该经常在一起，倾听来自各个方面的声音，朋友们统一思想、共同行动。

新东方的财年的结束时间是五月三一日，所以，现在开这个表彰大会并不太晚。面向二零一二财年，咱们还有一零个月的时间来共同拼搏奋斗、共同发展，把新东方的业务作好。

一八年的新东方

今年是新东方成立一八周年，前两天《新东方精神》季刊的编辑对俺进行采访，说一八周年对壹个人来说是他她的“成人年”，对新东方意味着什么。俺觉得企业跟人还不能完全比较，因为所以壹个人到了一八岁不管您想不想长大，您已经长大了。壹个人到了一八岁不管怎样，都会继续活下去，并且会走向中年、走向老年，这是壹个自然的过程。自然过程太多的事情是能预料的，只有壹个东西不能预料，就是除了肉体以外，壹个人的精神、能力和知识等方面的成长是不可预料的。比如说俺在一八岁的时间时候，就没有预料到俺每当今会是什么样的，您们现在也不也许预料在四零岁、五零岁会是怎么样的。人的成长能是无限的，可是身体的成长是能预料的。

壹个企业的一八岁，能说已经很老，也能说很年轻，也能说还在婴幼儿时期。根据美国《财富》杂志报道，中国中小企业的平均寿命是二,五年，集团企业的平均寿命是七八年。新东方从零作起，从一分钱没有起始开端作起，作到一八年还存在，先不说发展，就是一八年这个公司还存在，而且是在高死亡率的情况下生存下来的一八年，所以俺说新东方是壹个挺不容易的事情。假如作了一八年，最终成为品牌公司，并且能够在地球上最好的证券交易所——美国纽约证券交易所上市，这样的公司俺估计更少。一八年，新东方作了很多了不起的成就，可是面向未来新东方还有很长的道能走，假设新东方到一百年的话，哪么咱们现在刚好一八岁，跟壹个人差不多。可是是咱们真心希望新东方五百年往后还存在样。这样咱们每当今的一八岁，还算是新东方的幼儿时期。

教育与商业模式的结合

新东方处于强大的商业竞争中，这跟其他她企业是一致的。任何壹个企业依靠作生意，不是政府资助，不是慈善机构的资助，要靠自个的争取去挣钱，靠自个的争取提高利润，使企业持续稳定地发展下去，就要有竞争能力。从这个意义上说，咱们和其他她的商业机构是一致的。可是是，新东方有两个特殊情况跟一般的企业不一致：第一，咱们提供的不是有形的产品，咱们提供的是无形的服务，也就是说其实上咱们提供的是人对人的服务。每壹个学生和家长来到新东方，依靠咱们的知识、能力、教学水平，依靠咱们对小孩子未来的设计来赢得小孩子和家长对新东方的认可，所以，咱们跟一般的商业机构不一致。咱们现在开会的这个皇冠假日酒店，尽管也是服务行业，可是它有大楼在这儿，人家会来住。可是是，新东方的课堂在哪儿，假如没有教师走到课堂上课，学生就不会走进来，所以说咱们提供的服务是不一致的；第二，与其他她的商业机构更加不一致的地方是咱们对人的精神地球所起的作用。每当壹个学生走进新东方的时间时候，也许没有对未来有所期待，通过新东方的培训他她有了对未来的期待；每当壹个学生走进新东方的时间时候非常失落，可是是走进新东方后他她看到了未来的希望；每当壹个学生走进新东方的时间时候没有任何活力，可是是来到新东方获得了面对困难的勇气和活力；每当壹个学生来到新东方时面对的是一门一门考试的失败，来到新东方通过培训后，他她能够通过考试达成成功地迈向自个新的台阶。这种提升人的精神境界的服务是其他她商业机构很难作到的。

咱们要问自个壹个疑问：难道只有新东方能作到这一点吗？必须不是。在商业中运营教育，把教育跟商业模式结合起来运作，新东方开了先河。可是是，咱们能看到后面有无数的模仿者，尽管咱们的模仿者大部分都只是在模仿新东方商业方面的达成成功，没有模仿新东方精神方面的达成成功，可是依然让俺感到压力的是，有些机构已经起始开端注重对于新东方精神和文化的研究和模仿。可惜的是新东方却在反其道而行之，咱们在把自个变成壹个纯商业化的教育机构，而这是壹个错误的方向盘。必须，假如没有完整的商业化运作，咱们绝对不也许有持续的发展力，咱们的精神力量或者文化再好，要是没有承载的基础，就不也许远行。可是是，即使把新东方变成壹个能够远行的火车，可是里面没有装上有灵魂的人物，到最终一定会撞车，一定会出现温州事故，一定会翻车。所以，让俺感到有压力的是别的机构已经臆想到到纯粹作壹个商业模式是不能保证壹个培训机构可持续发展的，所以他她们除了对商业服务进行完美的整合外，已经起始开端走向了精神方面，他她们已经起始开端向新东方学习，要给学生励志，要学生未来，给学生梦想和热爱。他她们反复研究新东方包括网站上面教师的视频，而咱们自个呢？咱们在不断强化咱们的商业性，给朋友们带来的印象就是新东方到最终好似只是以钱为目标，其实这个不是咱们想要的。咱们要不要钱，必须要，没有钱怎样发展呢？可是就像俺说的一句话：“每当您眼睛只盯着钱的时间时候，您一定会丢掉钱；每当您眼睛越过钱看向远方的时间时候，钱自然就到您的口袋中来了。”

新东方依靠关注自个真正的健康成长，这个成长是多方面的：商业模式的健康成长、服务系统的健康成长、教学系统的健康成长、教学内容的健康成长、教师培训体系的健康成长等，假如咱们关注这些东西，新东方的健康发展是自然的事情。可是是，假如咱们只关注少些市场手段或者只关注能够迅速给新东方带来收入的少些表面上的东西，新东方的长久发展是要为之付出代价的。

改变与坚持

新东方之所以发展到每当今，确实是因为所以咱们在争取，而且争取的大方向盘是正确的。在咱们的发展中，有些是要变的，有些是不能变的。

要变的是日新月异的创新能力；不断挑战自个作事的方式和作事情的热情，不断去问自个到底有没有更好的作事的方法；新东方的经营模式、管理结构要不断迎合市场需求作出改变。新东方是有这种改变能力的，从个体户走向合伙制，走向股份制，成为国际化的上市公司，证据了新东方的改变能力；从一所校园走向了全国经营；从纯粹的自营，到现在有了连锁加盟联合的体制；从区域化的管理走向了系统化的管理；咱们的培训随着时代的改变而不断改变，从纯粹的应对考试走向应用学习，走向了少儿和中小学的全科培训，走向了图书出版、远程教育。新东方一样在改变，这些改变是必须要作的，不改变就不也许迎接这个时代的发展。面向未来，中国的教育一定会有巨大的出乎人意料之外的改变，而新东方能不能跟上决定了新东方的生死。难道新东方必然会在教育培训领域领先吗？不会，除非咱们不断地改变自个。昨天夜晚俺和中国宽带产业基金董事长田朔宁聊天，他她提出了壹个未来“三屏合一”的概念，就是手机屏、电脑屏加上家里能无限扩展的取代电视的大屏幕。到最终一定会出现这样的情况：小孩子在家里上课和走进课堂上课的感觉是一模一致的，学生在家里看到的是教师的全景课堂。随着技术、信息、交流空间的改变，新东方必须时刻抓住未来的发展趋势。现在整体来说，新东方把信息化系统和教学系统相结合的能力是比较弱的，甚至能说咱们是落后于时代的。

俺勉励在座的每一位员工，不管在什么岗位上，都要提出新的设想、提出新的建议，把您所看到的疑问反馈给咱们，让咱们能够在作决策的时间时候，知道每壹个人应该是怎么想的，咱们应该怎么作，您们离新东方的业务近期，您们离时代的脉搏近期，咱们依靠倾听您们的声音。

新东方也有很多东西咱们是要坚持下去不变的，比如咱们所说的新东方精神，不仅对新东方教职员工有用，对学员有用，对新东方整体发展依然有着强大的推动作用。咱们保持这种奋发向上的精神，保持面对挑战不屈不饶的精神，保持即使面对失败依然能够奋起直追的精神，这些东西是新东方的看家宝，是不能丢的。新东方的团队文化，所有教职员工同甘共苦的精神不能丢；新东方让学生健康成长，让他她们在课堂中快乐体验，对学生进行励志教育等这样的教育方式不能丢；作为壹个教育培训机构，新东方的价值体系不能丢，每壹个人作为教育上班者的底线不能丢。非常庆幸的是，到每当今为止新东方依然是壹个值得朋友们骄傲的有着良好的道德底线的教育机构。

集团总公司作的两件事：倾听与引领

集团总公司的人会说，咱们又不直接面对学生，不直接面对家长，咱们该怎么样去作？不要忘了，咱们在座的每壹个人从某种意义上应该是牵一发而动全身的人，假如说新东方有壹个大脑的话，哪么每当今坐在这里的人就是这个大脑中的每壹个活动区域，有的区域管着言语，有的区域管着行动，有的区域管着思考，有的区域管着逻辑。谁都知道，大脑的任何壹个区域假如出现障碍，整个人就是壹个残废的人。就是说，集团总公司的任何壹个部门假如没有跟上新东方发展，或者说不能引领新东方在您哪个领域发展的话，就意味着新东方会整体上处于瘫痪状态。而且，任何壹个部门的落后，必将导致整个新东方系统发展、整体发展的落后。举个简单的例子，假如新东方的后勤系统跟不上，新东方教学点的发展就会受到影响妨碍；假如咱们任何壹个项目中心的管理跟不上，就意味着这个项目在全国的发展就会受到影响妨碍。所以，咱们在座的每壹个人其实直接关联到了新东方的发展，是比任何壹个校园、任何壹个具体的操作人员都要要紧的人。

咱们怎么作？新东方集团总公司要作的事情只有两个：

首先是倾听一线的需求。咱们不能在集团总公司的办公室里自个去设想方案，在没有经过论证的情况之下就往下扔，最终的最终是下面完全没方法执行。集团总公司已经出现了这样的情况，而且出现了很长一段时间。有很多时间时候，咱们的方案、制度下去往后，发现下面不执行。不执行有两种情况：一种情况是不执行并不意味着这个方案不对，有也许是下面的人自主化习惯了，以至于不愿意执行总公司的方案；另一种情况是咱们的方案制定不到位。所以，咱们制定任何壹个系统、任何一套方案、任何壹个目标，包括作试验，首先要倾听一线的声音，这是第一步。可是是光和一线结合是不全面的，因为所以有的时间时候一线的思道也许是狭窄和不完整的。所以，咱们在座的每壹个人要真正能够在其领域起到引领作用，这就是集团总公司要作的第二件事情，即在倾听的基础上必须要由上至下地去引领。引领就要让一线的人不得不感叹集团总公司的能力和水平。假如咱们觉得作的是好东西，哪怕再有阻力，咱们也要去推动。举壹个简单的例子，关于新东方的课程标准化疑问。（励志 www,ajml,cn）去年这个时间时候是五万多门课，没有方法在网上运行推广，搜索的时间时候很难找到课程。每当时咱们就作了壹个强制性的规定：新东方的课程体系必须压缩八零%，即由五万门课压缩到一万门课。起始开端谁都觉得这是作不到的，可是最终作到了。现在对咱们来说，一万门课程依然是多的。怎么样进一步的标准化，这也许不是由一线机构说了算的，而是咱们在调研了一线机构往后，由咱们说了算的。比如说壹个托福六人班，原来能有十几到二十几个名称：托福六人精品班、托福六人黄金班、托福六人天才最强大脑班、托福六人保过班等等。朋友们稍微想一下，假如把麦每当劳的BigMac翻译成巨无霸还不够，每家店都起各种各样的名字，哪能起出多少名字来。这个店也许叫它“天下无双”，哪个店也许叫它“巨无霸”，您都不知道要买什么汉堡。新东方现在就出现了这样的情况，集团总公司要起到的就是整合作用，进行整合往后，再把系统往全国推行下去。只有这样，新东方才能达到咱们所提出的标准化、系统化、信息化，只有这“三化”才能够使新东方不断地扩大再生产而不至于产生混乱。标准化是系统化的前提，没有标准化，系统化是作不起来的。壹个麦每当劳的BigMac假如有数十个名称，怎么样进行系统化呢？所以说，系统化的基础是新东方信息化的高速发展。

一线的机构认为集团总公司是相对落后的，这个其实不奇怪，就像地方政府抱怨中央政府的官僚，其实上是壹个概念。可是是，最怕的是集团总公司真的陷入了官僚状态。比如互相纠葛的低效抵消的高效的上班方式，在同一层楼中，还在用MSN或者e-mail联系，连电话都不抓起来。您稍微想一下，为什么不拿着单子或者带着疑问直接找到对方呢？谁都知道，依靠两个人见面，难解决的疑问也变得非常容易解决，而使用MSN或者e-mail，假如对方回绝您的话，是没有商量余地的，因为所以他她不依靠看您的脸色，他她不依靠顾忌到您的情绪。咱们的沟通首先是见面，不见面打电话，打电话不行能上视频，再不行了用e-mail，这样才能把效率提高。

总而言之，集团总公司要作的事情很多。在陈向东教师为首的新东方管理团队领导下，集团总公司很多的具体方案都推动得非常快，在这里，俺要向朋友们表示感谢。未来咱们还有更长的道要走，咱们管理团队必须要承担更多的责任。

俺个人依靠作两件事：第一是保证新东方的战略方针、新东方的文化的正确性和新东方作事的正确性；第二是保证新东方公共事务的安全性和正确性。

俺不希望看到集团总公司变成壹个朋友们尤其是业务部门认为没有什么支持和帮助的公司。集团总公司的人员跟去年相比增加了一倍。咱们到底在干什么？咱们在集团总公司的每壹个人是不是感到充实？是不是感到自个干的活有意义？是不是觉得咱们干的活是新东方未来发展的一部分？这些应该是依靠朋友们去思考的。假如咱们在座的少些人感觉到在集团总公司干其实就是上班下班，不知道自个干这个事情是为了什么，哪么，这也许不仅仅是您个人出了疑问，也有也许是您哪个部门出了疑问，甚至有也许是集团总公司本身出了疑问。俺已经听到了咱们不少人到一线考察和实习后跟俺说，到了下面真带劲。俺问为什么带劲，他她们说虽然每日都忙得要死，可是知道自个在干什么，非常有成就感。一线机构确实是这样，集团总公司有直接的成就感要稍微难一点儿，可是一年下来，咱们应该有集体成就感才对。为什么？咱们说今年作了十件大事，这十件大事为新东方的整体发展带来了几个方面的影响妨碍。假如咱们任何一位在座的总监、主任能够对朋友们说，这个影响妨碍是咱们团队协作的最终，在这个团队中，谁谁作了最大的贡献，这样的话，俺觉得这个部门就算达成成功了。最怕的是到了年底的时间时候，朋友们还在和稀泥，还不知道部门和个人最大的成就在什么地方。今年咱们对新东方的管理团队提出了严格的要求，要求对管理团队进行严格的考核，跟咱们的员工一致，有些领导到年底就是不拿奖金，有些领导到年底奖金能提升。咱们希望员工和管理干部一起打造成壹个真正有成就感的团队，这是咱们对集团总公司每个部门的要求。

总而言之，朋友们一定要有这样的概念，就是咱们是新东方的倾听者，同时也是新东方的引领者，假如集团总公司这个大脑坏了，整个新东方是不也许持续发展的，所有校园的运作、所有机构的运作和发展速度跟集团总公司密切相关。

争取学习积极进取

尽管集团总公司的队伍在新东方系统中算是相对稳定的，离职率在整个新东方系统中算是比较低的，可是这并不意味着咱们在座的每壹个人应该是合格的新东方人，这不仅仅针对新东方，而且针对您自个。假如说您在新东方没有不断地成长，没有练得一技之长，没有使自个的个人品牌、价值得到提升，没有不断地前进和发展，其实上您首先对不起的是您自个，就像俺刚才开场的时间时候说的一致，咱们任何壹个个人，肉体的成长是能预料的，尽管咱们活到多少岁没法预料，可是依靠保持健康状态，还是能预料的。可是是，个人的能力和精神成长是不能预料的。

俺特别担心的是朋友们丢弃了成长，不愿意成长了，觉得这辈子够了，俺就在这个岗位上干着，就算拿着这点儿钱，尽管不是享受富有的家庭生活状态，可是是俺也不想花力气了。这样的人还不少，咱们在座的能想一下自个是不是这样的人，表面上还在上班、还在争取，可是其实上已经丢弃了自个的发展、丢弃了自个更好的未来。这个丢弃争取包括了只是上下班，下班往后再也不去想上班中能改进的地方，连上班有的时间时候都不想上班的改进，而是领导交代什么就干什么，能把领导交代的事情干好就算，甚至干不好掩盖过去就算；业余时间再也不读书了，也不去参加任何培训，也不到网上去搜寻您能学习的各种各样的课程。俺问朋友们壹个疑问，这里有多少人瞧过网易上放的美国名牌大学课程体系的？现在您不用到美国去上大学的，美国名牌大学好的课程，从艺术到数学、物理，到心理学，都在网易的公开课里。学习是您自个的事情，千万不要以为是他人的事情。俺从北大毕业往后，没有任何人告诉俺要学习，哪俺要不学习的话，俺怎么能到每当今；陈向东教师来了新东方往后，没有任何人告诉他她要到哈佛去学习，最终他她自个自费到哈佛去学习。所以，您自个不去学习，而要公司来强制您学习，是不管用的，依靠您自个去争取学习；而且假如朋友们都不学习，就会形成一种非常坏的氛围，咱们想一下，集团总公司是不是会有这样的氛围，就是抱怨和责备比较多，可是是通过比较和欣赏来学习的少。咱们能想一想，咱们周围的同事在抱怨对上班产生不满的时间时候，是不是咱们心中产生的怨气更多？可是是，假如学习氛围浓厚，咱们就应该去明了周围特别能干的同事，特别受人欢迎的同事，还有通过对领导的观察，通过分析这个领导在岗位上受欢迎或者不受欢迎来使自个学到东西呢？其实有的是学习的机会机遇。有些人不去观察和学习，所以停止成长。

俺比较欣喜地看到咱们有很多员工还是特别积极主动地成长的，俺看到很多员工下班往后就起始开端看书，不断去网上搜寻新的信息，不仅仅是天天在看哪些无聊的微博。必须，微博有的时间时候是要看的，可是是微博不是壹个完全学习的地方。俺现在已经养成壹个习惯，俺的手机信息、邮件特别多，可是每日夜晚回去往后，有壹个小时或者壹个半小时俺是绝不查邮件、不看手机信息的，俺用这壹个小时或者壹个半小时来读书。今年俺大概或许平均每个星期能读一本书，可是是还不够，因为所以俺今年的读书目标应该是一零零本，现在俺刚读到四零多本。

在新东方有一种人，就是完全不知道自个应该怎样成长的人。他她想成长，可是是不知道怎么成长。这个时间时候就要静下心来，认真地去清理一下自个的思道，尤其是未来发展的思道。未来希望在什么领域变成壹个什么样的人？是希望变成某壹个领域的专业人才还是希望变成综合性的管理人才？方向盘不一致，您的发展思道就不一致，把方向盘定了，再来定您的发展步骤就会比较容易。俺特别希望集团总公司的人，哪怕您在集团总公司干一天，您就一辈子忘不了新东方；假如您干一年，这一年就能影响妨碍您一辈子的行为思想和发展。假如能作到这点，集团总公司就不是您白干的地方，不是壹个浑水摸鱼的地方，也不是壹个混饭吃的地方，更不是壹个走了往后还会回过头来把集团总公司骂得半死不活的地方。

总而言之，在座各位的成长就是新东方的成长，新东方的成长能带动咱们朋友们各位的成长。俺希望在座的所有高级管理干部，能够认认真真地为自个的部下提供成长的空间，而提供成长空间最要紧的要素是咱们在座的管理干部自个也要有成长的臆想到。这样的话，新东方才会有未来，才会有更加辉煌的时代到来。

奔向更加辉煌的明天

过去的一八年，新东方作得很好，尽管有各种各样的毛病，可是就像壹个人，假如没有毛病就不会有免疫机制，有毛病是有免疫机制的表现，也是有发展空间的表现。可是是，毛病不能太大，大到最终免疫机制不起作用就麻烦了。俺相信未来的一八年新东方一定会有壹个更加辉煌的时代。新东方已经对中国的社会、文化臆想到产生了潜移默化的影响妨碍，这个影响妨碍不是新东方作到的，可是是新东方起了一定的作用。比如说，截止到二零一零年底，共有六三万多留学生学成后回到中国上班、创业，其中大部分人是在新东方学习后出去的，到西方去学到了有用的东西，又回过头来成为推动中国发展的骨干力量。希望未来有更多的学生、更多的家庭因为所以新东方走向达成成功、走上幸福之道。咱们并不期待这些学生和家长拿着鲜花来到新东方，可是是每当他她们回想这一辈子的时间时候，回头想一想有壹个关键时刻曾对他她的命运产生了作用，而这个关键时刻就是在新东方学习的时刻，假如咱们能作到这一点，即使有一天新东方没有了，咱们也问心无愧。

俺每当今的讲话到此为止。谢谢朋友们！