服务感言（一）

　　俺清楚的记得，在实习的第三天，也就是上周三，俺争取的计算着自个已经实习了多久，可是是最终才发现，俺的浦发银行实习之旅才起始开端了两天。这让俺臆想到了俺高中的军训，哪时每当俺争取的计算还有多久才会结束军训时，其实军训才起始开端了不到两天。正如少些前辈们跟俺说的一致，在浦发实习会让您身心俱疲。不过，到俺落笔写下这篇实习心得的时间时候，俺已经产生了蜕变，就如同题目所说的一致。俺已经习惯了这种高强度的家庭生活状态，已经习惯了这种团队的家庭生活状态。

　　一周以来，发生了太多值得纪念的事情，关于自个，关于咱们整个团队，不过最让俺欣喜的是咱们的“青发军团”。每当咱们在培训的会议室中，以惊人的速度设计出咱们的队名和口号时，每当咱们满腔热情的把咱们的队名和口号喊出来时，每当咱们在不到一天的时间内就把新成员融入咱们中间时，俺看到了壹个有着巨大凝聚力的团队。虽然咱们有着组长与组员的分工，可是是俺丝毫感觉不到咱们之间有着什么样的距离，朋友们都把“军团”每当成了自个温馨、幸福的家；虽然咱们在很多时间时候也会有着种种不同的看法，可是是公车上的激烈争论让咱们的最终越来越明确，让咱们的决策越来越科学。

　　俺仍然记得为了能够尽快的熟悉银行各项业务，支行的教师们耐心的给咱们作的壹次次的培训；仍然记得为了周末的考试，大禄和芸婕挑灯夜战为咱们整理出最完善的资料；也不会遗忘廖凯为了能签下壹个社区客户，而作着并不属于自个分内的事情——帮客户贴海报；必须，还有咱们朋友们汇集在支行会议室每当中，为近期一期理财产品的营销出谋划策。所有的点点滴滴，应该是动容感慨咱们朋友们的因素。正是在朋友们的坦诚相待中，咱们一二个人紧紧凝聚在了一起。

　　动容感慨来自于朋友们的真诚，动容感慨也来自于朋友们的勤奋。青山支行并不处于武汉的核心地带，没有林立的写字楼，没有繁华的步行街，没有巨大的人流量，可是是这些并不代表青山支行没有发展空间，壹次又壹次咱们寻求一种能够找到咱们的目标客户的方法，咱们寻求能够为客户带来最合适银行产品的营销技巧。就在咱们的商讨中，咱们的海报越来越能吸引行人的眼球，咱们的产品越来越能打动消费者的心。每当咱们冒着炎炎烈日，把银行的宣传单双手送到行人的手中时，依然不忘送上壹个温馨的笑容给他她们，咱们依靠让客户感受到的是来自于浦发银行的微笑与温馨。每日，咱们几乎应该是上班到七点踏上回校园的公汽；每日，咱们几乎应该是饿着肚子回到宿舍；每日，咱们几乎都会不约而同的走进咱们的群里面分享一天来的苦与甜；每日，咱们朋友们一起历练的事情太多太多，这些历练见证了咱们的成长。

　　壹个星期，“青发军团”的每壹个成员由陌生到熟悉，由互相争论到互相理解。在这个团队组建、磨合、默契的过程中，俺觉得咱们必须要感谢的是支行上班人员对咱们的帮助。始终不会遗忘，张经理是怎样悉心的教会咱们怎样去营销银行的理财产品，怎样去在壹个组织中让竞争与合作和谐并存，怎样让咱们的沟通渠道更加畅通……对于壹个已经而立之年且上班繁忙的人来讲，能够在百忙之中抽出时间来指导咱们，真的让咱们受益匪浅。还有姚经理，虽然身怀六甲，可是依然每日按时到银行上班，也许这就是壹个领导所具有的风范吧。突然间觉得曾经的自个像井底之蛙一致，因为所以在大学里总是壹个人行事，却没有发现身边有这么多值得俺去学习的人，方姐敏锐的观察，罗姐热情的态度……

　　服务感言（二）

　　每当今距离七月二六日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使俺有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家教师深入浅出的细致讲解中，特别是从咱们身边熟悉的上班、日常@方案。范。文。库‘整理——的家庭生活状态入手，真实的案例、幽默风趣的言语，深深地感染了俺，使俺感触颇深。

　　在商业银行这个朋友们庭里，俺是壹个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的上班氛围，也自觉地融入到了这个优良的上班环境中去。刚起始开端的时间时候觉得银行柜员的上班很简单，很平凡，每日迎来送往不同的客户，办理着自个已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自个的“任务”。可是渐渐发觉，所有规定应该是在告诉咱们怎样作是对的，而怎样会作得更好，这就依靠咱们自个发觉了。参加上班的这段时间，有一位对俺来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存壹个定期。大娘很亲切，俺便耐心地回答着她的疑问，深怕俺的回答还有让她不看透的地方，可是就是这样壹个让俺觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问俺：“您们这有揽存任务吧？”俺很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“俺这个钱就给您揽存吧”。俺不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让俺的心里比喝了蜜必须要甜。因为所以她肯定了俺的上班。然而俺知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了俺，真正应该作到的是对待每一位客户应该是给以真诚的微笑和最用心的服务。

　　全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘哪样能练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生生命态度的表现，是他她们充盈的内心地球真实、自然的流露，也是对待上班热爱，对待朋友们真诚的体现。有的时间时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动咱们，哪咱们发自内心的微笑也同样能打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的’修复剂‘”。在柜面上班中，经常常常发生因为所以所要办理的业务手续相对比较繁琐的时间时候，必须不是所有的客户都能理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时间时候依靠的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，咱们要站在客户的角度看疑问，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以咱们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是咱们播种的思想所丰收的行为，并成为咱们每壹个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极家庭生活状态，乐观助人的优良臆想到，这不仅是咱们的服务理念，更应该成为咱们的家庭生活状态准则，只有这样，咱们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

　　咱们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自个的银行，咱们要作到的是作老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务高回报朋友们。必须这依靠咱们每个上班人员的争取。

　　窗口服务的上班让俺每日面对很多客户，俺的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于上班中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以咱们依靠学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行俺只是一名普通的员工，可是是对于客户，俺就是丹东商行”，咱们要真正作到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在上班中经常常常提醒自个：“善待他人，就是善待自个”。

　　服务感言（三）

　　非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给俺与朋友们共同研讨怎样作好保险代理业务的这个机会机遇，俺十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时间时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会机遇阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的地是想：能通过俺的这种形式，能够充分调动和发挥俺行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言道，多提宝贵意见和合理化建议，以促进俺行保险代销上班能够迅速开展。

　　银行的服务上班依靠咱们不仅要有对上班的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　下面俺针对曾主任对咱们日常上班状态提出的不足，检点自个，说说想法。

　　其实客户，就是咱们每日都要面对的“考官”。假如咱们银行员工每日上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，哪换位想一下，您会对柜台里的上班人员付出应有的尊重吗？

　　作为前柜业务人员，俺就曾主任提出的几点不足作了反思，由于上班年限和年纪的关系，俺很珍惜目前的上班岗位，(www,ajml,cn)在上班中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够作到细心和耐心，塌实肯干，争取与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能作到包容和理解他她，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿也许不够标准，今后上班中会时刻提醒自个加以改正。

　　有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静作到无可挑剔。这些是咱们的服务规范，扪心自问这些规范咱们作到了多少？客户对您的态度，其实就是您自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的哪个人哪里不够好，哪里又依靠改进。

　　还有就是作为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，俺建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

　　俺会在今后的上班中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自个特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自个的履岗能力，严格要求把自个培养成壹个业务全面的银行员工。